• التقارير إلى المستشار الأول، التحول الرقمي

• دوام كامل، دائم

• دور يتطلب التفاعل مع العملاء

• إجادة اللغة الإنجليزية (أساسية)

• يفضل أن يكون المتقدم مقيمًا في الفلبين وذو خلفية قيادية في الشركات

• مفكر ناقد لديه القدرة على حل المشكلات المثبتة

نحن نبحث عن شخص للانضمام إلى فريقنا الدولي كمستشار أول، إدارة تقديم الخدمة - التعليم العالي (التحول الرقمي) لمشاريع عملائنا. سيشغل هذا الدور ضمن خط أعمال التحول الرقمي لدينا، حيث يدعم الجامعات ومقدمي التعليم العالي لتقديم دعم استثنائي بعد التنفيذ وفي العمليات.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة انتقال مشاريع التكنولوجيا إلى الدعم التشغيلي، وتقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، ودفع التحسينات المستمرة عبر ارتباطات العملاء. 

ستعمل عبر بيئات معقدة ومتعددة الأطراف، مع تركيز قوي على إدارة الحوادث والطلبات والتغييرات وعمليات التصعيد. ستتحمل مسؤولية الحوادث الرئيسية، وتنسيق أنشطة الحل، ومراقبة الأداء، وتحديد الفرص المستمرة لتحسين الخدمة، وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وتوقعات العملاء. 

• مسؤول عن وظائف دعم الخدمة عالية الجودة
• امتلاك عمليات الحوادث والطلبات والتغييرات وعمليات التصعيد، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب، والإبلاغ الدقيق، وإقامة أنشطة تحسين الخدمة عند الحاجة
• إدارة وظيفة مكتب المساعدة، وضمان تصنيف وإسناد وحل وتغلق تذاكر الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
• تحمل مسؤولية الحوادث الرئيسية، وضمان تنسيق الأطراف المعنية في الحل، والتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة ومراجعة ما بعد الحادث
• مراقبة وضبط ودعم تقديم الخدمة، وضمان وجود الأنظمة والأساليب والإجراءات والمتابعة لها
• ضمان تطوير فهم قوي لمشاريع التكنولوجيا حتى تكون تأثيرات انتقال الخدمة معروفة ومخطط لها
• مسؤول عن جودة الخدمة والأداء؛ وضمان فهم الطلب المستقبلي من النمو والمشاريع وإدخاله في خطط القدرة
• إنشاء إجراءات تشغيل قياسية لوظائف تقديم الخدمة الرئيسية
• أن تصبح المستشار الموثوق للعملاء من خلال فهم الأهداف الرئيسية بفعالية واستراتيجيات مع فريق تقديم الخدمة لدعم وضمان نجاح العميل
• إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة وإدارة التوقعات
• التعاون مع فرق التنفيذ لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة القياسية

• خبرة مثبتة في إدارة تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية أو مشاريع التكنولوجيا، بما في ذلك الالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة وتلبية نطاق العمل.
• خلفية قوية في عمليات المساعدة أو مكتب الخدمة، مع خبرة في تصنيف وحل تذاكر الدعم في بيئة تفاعلية مع العملاء.
• الإلمام بالبرمجيات السحابية أو منصات SaaS، ويفضل أن يكون في دور الدعم أو التنفيذ.
• إجادة اللغة الإنجليزية حيث ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء والشركاء، وتنسيق العمل مع فريقنا الداخلي. يجب أن تكون قادرًا على التواصل بشكل فعال حول المتطلبات، والجداول الزمنية، وما إلى ذلك. إن الخبرة في التعاون مع العملاء والشركاء لتحقيق أهداف المشروع أمر مهم.
• منظمة للغاية، قادرة على إدارة الأولويات المتنافسة والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة دون التأثير على الجودة، وتزدهر في بيئة سريعة الوتيرة. تحتاج إلى التأكد من أن الأنشطة تسير حسب المخطط والجداول الزمنية، وأن التسليمات مقدمة في الوقت المحدد دون التأثير على الجودة.
• نجاح مثبت في إدارة المشاريع المتوسطة إلى الكبيرة، مع القدرة المثبتة على التسليم في الوقت المحدد وضمن النطاق.
• القدرة على التعامل مع القضايا المعقدة أو المتصاعدة في الخدمة ودفعها نحو الحل.
• قادر على الانخراط بشكل عملي والقيام بالعمل الميداني في الأنشطة الرئيسية للمشروع.

المطلوب (لكن ليس إلزاميًا):

• خبرة في العمل مع مؤسسات التعليم العالي أو دعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات المخصصة للتعليم.
• التعرض لمشاريع التكنولوجيا الانتقالية إلى بيئات الخدمة المدارة.
• الإلمام بأطر إدارة الخدمة مثل ITIL أو ما يشابهها.
• خبرة في دعم أدوات SaaS السحابية أو نشر المنصات.
• خبرة في العمل مع فرق دولية.

متطلبات أخرى:

• كمبيوتر حديث بمواصفات دنيا: معالج i5 أو ما يعادله، 8GB RAM (يفضل 16GB)، 250GB HD ويجب أن يدعم ويكون قادرًا على تشغيل البرمجيات المستخدمة من قبل DVE بما في ذلك مجموعة Microsoft 365، Microsoft Visio.
• اتصال بالإنترنت من نوع الألياف، DSL أو الكابل كاتصال رئيسي (مستقر) بسرعة إنترنت لا تقل عن 150Mbps.
• اتصال إنترنت احتياطي من نوع 5G.
• بيئة عمل مناسبة وإعداد مكتب منزلي.
• متصفح Chrome، قارئ Adobe Acrobat.
• UPS/مولد احتياطي (يفضل).

بعض الأسباب التي تجعلك عضوًا في فريق DVE:

• عقد دائم بدوام كامل.
• القدرة على العمل من المنزل وعدم الاضطرار للتنقل إلى العمل.
• خبرة في العمل مع شركة أسترالية.
• تحدي ومكافأة، مع فرص للتقدم وتطوير دورك ومهنتك.
• العمل مع فريق رائع يدعمك.
• فوائد التأمين الصحي وترك العمل.
• فرصة لتلقي التدريب الدوري من أعضاء الفريق الكبار.

DVE Business Solutions هي شركة استشارية متنامية تتميز عن غيرها، بقيادة جو شنايدر، سيدة الأعمال الشابة لعام 2023 في أستراليا الجنوبية. عملاء DVE هم في الغالب في قطاع التعليم، مع تركيز أساسي على الجامعات ومقدمي التعليم العالي. من خلال منهجيتنا التفاعلية والتعاونية، تسعى DVE لتحقيق تغييرات إيجابية تحدث فرقًا في مجالات الأشخاص والعمليات والهياكل والتكنولوجيا.

نعمل كل يوم على تغيير التعليم من الداخل للخارج، ويعتمد عملنا على قيمنا الأساسية - العمل كفريق واحد | ممارسة ما ندعو إليه | الحفاظ على تركيز العميل | الاستمتاع بما نقوم به.