نحن نبحث عن تنفيذي خدمات العملاء لتقديم الدعم المخصص لعملائنا في مختلف المهام التشغيلية واليومية المتعلقة بالإنتاج. سيركز هذا الدور متعدد الوظائف على دعم العملاء والتنسيق مع فريق الإنتاج (في البداية، دون التعامل المباشر مع العملاء). وتشمل هذه المهام الفحص اليومي للتقارير، وإدارة الوثائق، وتنسيق المهام، وخدمات العملاء.

المرشح المثالي يتمتع بخبرة واسعة في التعامل مع العملاء ولديه فهم عميق لكفاءة العمليات. يُشترط أن يمتلك المرشح مهارات تواصل شفوية ممتازة باللغة الإنجليزية. مع تطور الدور، قد تتاح فرصة للانتقال إلى منصب يتعامل مباشرةً مع العملاء وإدارة الحسابات بناءً على الأداء والقدرات.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم تجربة العملاء والبيانات:

• مساعدة فريق تجربة العملاء في تقديم الدعم للعملاء

دعم التقارير والتحليل:

• التنسيق مع فريق الإنتاج لتحرير وتلبية طلبات العملاء وتسليمها في الوقت المناسب وبكفاءة.
• ضمان جودة ودقة جميع التقارير والعروض المرئية.

دعم العمليات الإدارية وعمليات المبيعات:

• الحفاظ على قاعدة بيانات فريق تجربة العملاء الداخلية، والمساعدة في المتابعات، وإدارة الجداول المشتركة.
• معالجة المهام الإدارية الأخرى بما في ذلك التنسيق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة استفسارات العملاء، والمساعدة في الاتصالات الداخلية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة قوية في علاقات العملاء أو المبيعات.
• مهارات تواصل قوية (شفهيًا وكتابيًا).
• إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة عن بُعد.
• الدافع الذاتي والاهتمام بتحقيق النتائج.
• إدارة علاقات العملاء (خصوصًا إذا كانت هناك مسؤوليات مواجهة العملاء في المستقبل).
• إجادة استخدام حزمة Microsoft Office أو Google Workspace.
• الإلمام بأدوات التعاون الافتراضية (مثل Slack وZoom وMicrosoft Teams).
• القدرة على العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً أو من 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الإثنين إلى الجمعة.
• القدرة على حضور الاجتماعات في عطلات نهاية الأسبوع.

متطلبات أخرى:

• اتصال إنترنت بحد أدنى 10 ميجابت في الثانية
• اتصال إنترنت احتياطي أو نقطة اتصال محمولة
• جهاز حاسوب محمول أو مكتبي بسعة ذاكرة لا تقل عن 10 جيجابايت
• جهاز عمل احتياطي للطوارئ