نبحث عن تنفيذي خدمات العملاء لتقديم الدعم المخصص لعملائنا في مختلف المهام التشغيلية اليومية والمهام المتعلقة بالإنتاج. سيركز هذا الدور متعدد الوظائف على دعم العملاء والتنسيق مع فريق الإنتاج (في البداية، دون التعامل المباشر مع العملاء). وتشمل هذه التحقق اليومي من التقارير، وإعداد الوثائق، وتنسيق المهام، وخدمات العملاء.

المرشح المثالي يمتلك خبرة عالية في التعامل مع العملاء ولديه فهم عميق لكفاءة العمليات. يُشترط أن يكون لديه مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغة الإنجليزية. مع تطور الدور، قد تتاح فرصة للتطور إلى منصب يتطلب التعامل المباشر مع العملاء وإدارة الحسابات بشكل مباشر، بناءً على الأداء والقدرة.

المسؤوليات الرئيسية:

دعم تجربة العملاء والبيانات:

• مساعدة فريق تجربة العملاء في تقديم الدعم للعملاء

دعم التقارير والتحليل:

• التنسيق مع فريق الإنتاج لتحرير وتلبية طلبات العملاء أو توصيلها في الوقت المناسب وبكفاءة.
• التأكد من جودة ودقة جميع التقارير والعروض المرئية.

دعم العمليات الإدارية وعمليات المبيعات:

• الحفاظ على قاعدة البيانات الداخلية لفريق تجربة العملاء، والمساعدة في المتابعات، وإدارة الجداول المشتركة.
• التعامل مع المهام الإدارية الأخرى بما في ذلك التنسيق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة استفسارات العملاء، والمساعدة في الاتصالات الداخلية.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصالات أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة قوية في علاقات العملاء أو المبيعات
• مهارات تواصل قوية (شفهية وكتابية)
• مهارة إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة عن بُعد
• دوافع ذاتية وتركيز على النتائج
• إدارة علاقات العملاء (خاصة إذا كانت المسؤوليات المباشرة مع العملاء قد تأتي لاحقاً)
• إجادة استخدام Microsoft Office أو Google Workspace
• الإلمام بأدوات التعاون الافتراضية (مثل Slack وZoom وMicrosoft Teams)
• القدرة على العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً أو من 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الإثنين إلى الجمعة
• القدرة على حضور الاجتماعات في عطلات نهاية الأسبوع.

متطلبات أخرى:

• اتصال إنترنت بحد أدنى 10 ميجابت في الثانية
• اتصال إنترنت احتياطي/نقطة اتصال محمولة
• جهاز لابتوب أو حاسوب شخصي بذاكرة لا تقل عن 10 جيجابايت
• جهاز احتياطي للعمل في حالات الطوارئ