نبذة عن الوظيفة: أخصائي دعم البرمجيات (متحدث الكانتونية)

هل أنت شغوف بالتكنولوجيا وحل المشكلات الواقعية وتقديم دعم مستخدم استثنائي؟

نحن بصدد توظيف أخصائي دعم البرمجيات نيابةً عن عميلنا المقيم في هونغ كونغ، وهي شركة تقنية متطورة في قطاع البناء تعيد تعريف كيفية إدارة المشاريع في الصناعة. تمكّن منصتهم الذكية والمتكاملة فرق البناء من تبسيط التواصل وأتمتة سير العمل والحصول على رؤى فورية، مما يجمع دورة حياة المشروع بأكملها في نظام رقمي سلس واحد.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة حسابات المستخدمين
• مساعدة العملاء في إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
• تكوين إعدادات وأذونات المستخدمين وفقًا لاحتياجات العملاء

• تكوين النظام
• دعم المستخدمين في ضبط إعدادات البرمجيات لأفضل أداء وسهولة استخدام
• استكشاف مشكلات التكوين وإعداد النظام وإصلاحها

• تخصيص التقارير
• مساعدة المستخدمين في ضبط وتخصيص التقارير بما يتناسب مع احتياجاتهم
• التواصل مع المطورين لحل تحديات التقارير المعقدة

• دعم العملاء
• الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بمهنية وتعاطف
• تقديم حلول دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات المستخدمين والمشكلات التقنية

• التوثيق والتدريب
• إعداد وصيانة مستندات الدعم وأدلة التكوين
• دعم عمليات التعريف والتدريب لضمان ثقة المستخدمين واعتمادهم للمنصة

• التغذية الراجعة والتحسين المستمر
• جمع ملاحظات المستخدمين ونقل الأفكار إلى فريق المنتج
• اقتراح تحسينات في العمليات لتعزيز تجربة العملاء

المتطلبات:

• دبلوم أو شهادة جامعية في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو دعم الأنظمة/البرمجيات
• مهارات قوية في التواصل والتحليل
• القدرة على إدارة الأولويات وتنظيم مهام متعددة بفعالية
• القدرة على استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها
• يفضّل وجود خبرة في قطاع البناء
• القدرة على التواصل بالكانتونية والإنجليزية

المزايا والامتيازات:

• بيئة فريق داعمة وتعاونية
• فرص للنمو وتطوير المهارات
• العمل على منصة تُحدث تأثيرًا حقيقيًا في الصناعة