Ketua Pasukan – Perkhidmatan Pelanggan (BPO)

Ripped Box Station

₱35-45K[Bulanan]
Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa
Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

  • Insurans Kesihatan & Kesejahteraan

    Insuran kesihatan

  • Cuti & Pelepasan

    Cuti Berbayar, Cuti yang Dimandatkan Oleh Kerajaan

Penerangan

Jawatan: Ketua Pasukan – Khidmat Pelanggan (BPO)

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Akan ditentukan


● Menyelia, membimbing, dan melatih pasukan wakil khidmat pelanggan untuk memenuhi dan melebihi metrik prestasi.

● Memantau dan menganalisis prestasi pasukan menggunakan KPI seperti CSAT, AHT, FCR, dan pematuhan SLA.

● Melaksanakan sesi bimbingan, penilaian prestasi, dan mesyuarat pasukan secara berkala untuk meningkatkan penglibatan dan penambahbaikan.

● Menangani situasi yang mencabar dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dengan profesionalisme dan kecekapan.

● Memastikan pematuhan terhadap dasar syarikat, peraturan industri, dan keperluan pelanggan.

● Membangunkan bahan latihan dan memfasilitasi sesi latihan untuk meningkatkan kemampuan agen.

● Berkolaborasi dengan pasukan QA, Latihan, dan Operasi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

● Menghasilkan laporan mengenai prestasi pasukan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan proses.

● Mewujudkan budaya kerja yang positif, mempromosikan kerjasama dan pembangunan profesional.

● Melaksanakan jaminan kualiti untuk beberapa agen jika perlu.

● Melakukan panggilan/email selama 3 jam seminggu (12 jam sebulan).


perkhidmatan pelangganResidensi di Bulacanperisian CRMsokongan omnichanneltelefonchatmedia sosialpenetapan BPOoperasi pusat panggilan
Preview

Jean Samot

Recruitment SpecialistRipped Box Station

Aktif dalam masa tiga hari

Disiarkan pada 09 June 2025

Pekerjaan Serupa

Lihat selanjutnya

Ripped Box Station

Tidak Dibiayai

51-100 Pekerja

BPO & Pusat Panggilan

Lihat pengambilan kerja

Report this job

Bossjob Safety Reminder

If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.

If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately

  • withholds your ID,
  • requires you to provide a guarantee or collects property,
  • forces you to invest or raise funds,
  • collects illicit benefits,
  • or other illegal situations.