Especialista en Experiencia del Cliente Apasionado  

¿Eres fluido en satisfacción? ¿Pasaste tiempo libre conectando un Sonos a la terraza de la piscina de tus vecinos, o le explicaste a tus abuelos cómo usar FaceTime? ¿Tienes una pasión por ayudar a las personas? ¿Te emociona la idea de contribuir a un futuro sin desperdicios? ¡Si es así, te estamos buscando! 

Tú:

• Aprecias un buen debate, incluso con tu jefe
• Te adaptas a los cambios rápidos; tomas decisiones firmes y apoyas grandes ideas, incluso si no son tuyas
• Te enfocas en soluciones; buscas cómo solucionarlo en lugar de quién es el culpable
• Impulsado por la curiosidad; siempre aprendiendo, creciendo y abrazando la incomodidad para progresar.
• Aportas alta energía a todas tus interacciones
• Con mentalidad comunitaria y motivado para hacer un impacto

Nosotros:

• Actuamos con Impacto; trabajamos para proteger y restaurar el medio ambiente mientras hacemos que la sostenibilidad sea atractiva.
• Fomentamos la prueba, el aprendizaje y el crecimiento; nos encantan las decisiones creativas respaldadas por datos.
• Valoramos la inteligencia, la ingeniosidad y el pensamiento innovador sobre los requisitos de experiencia rígidos.
• Aceptamos la toma de riesgos inteligentes; nos movemos rápido, tomamos acción y no tememos fracasar hacia adelante.
• Creemos que la responsabilidad impulsa el éxito, por lo que fomentamos el empoderamiento, no el derecho.

Nuestros Valores Fundamentales:

1. Comprometernos con una cultura que construye una fuerte COMUNIDAD
2. Fomentar la CREATIVIDAD para inspirar una nueva innovación
3. Abrazar el VALOR al actuar a pesar de la incertidumbre
4. Vivir con Conciencia y CONSCIENCIA de nuestras elecciones

La Empresa:

Somos famosos por ser los creadores de la primera funda de teléfono compostable del mundo y nuestra última innovación de vanguardia Lomi, el aparato inteligente de gestión de residuos imprescindible para tu hogar. Somos dinámicos y estamos en una misión para construir algo audaz, y lo estamos haciendo rápidamente. Nuestro entorno es dinámico y está en constante evolución. Si prosperas en la incertidumbre, te encanta resolver problemas y prefieres la acción sobre la perfección, te sentirás como en casa. Valoramos la propiedad, la iniciativa y la capacidad de simplemente hacer que las cosas sucedan. Tener éxito aquí significa sentirse cómodo con una solución del 90%, moverse rápido y iterar aún más rápido. Es desafiante, es emocionante, y definitivamente no es aburrido. Si buscas un lugar donde puedas crecer rápidamente, usar muchos sombreros y hacer un impacto real, te damos la bienvenida para unirte a un grupo de innovadores comprometidos con la creación de un futuro sin desperdicios.

Como Agente de CX, desempeñarás un papel fundamental al proporcionar el servicio al cliente de más alta calidad a través de varios canales, incluyendo (pero no limitado a) correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Serás la primera línea de comunicación, atendiendo consultas sobre nuestros productos, membresías, suscripciones y el negocio en general, mientras encarnas nuestros valores fundamentales y la ética de nuestra marca. 

• Proporcionar un servicio que deleite al cliente a través de nuestra herramienta de soporte para garantizar que todas las interacciones sean accesibles, optimistas, consideradas, precisas y oportunas.
• Ser la persona de referencia para los clientes, ofreciendo apoyo y orientación para mejorar su experiencia en general.
• Servir como un recurso dedicado para los clientes con membresías y suscripciones, asegurando que reciban asistencia personalizada.
• Implementar estrategias de retención y ejecución para ayudar a reducir la rotación, interactuando activamente con los clientes para comprender sus necesidades y abordar inquietudes.
• Actuar como un embajador y defensor apasionado de nuestra marca y líneas de productos, encarnando nuestros valores y misión.
• Fomentar una percepción positiva de la marca al ofrecer consistentemente interacciones excepcionales con los clientes.
• Identificar proactivamente y resolver problemas de los clientes, asumiendo la responsabilidad para garantizar entregas, transacciones y experiencias generales sin contratiempos.
• Emplear una mentalidad orientada a soluciones para determinar la causa raíz de cualquier inquietud de resolución de problemas relacionada con todos los aspectos de la experiencia del cliente y la usabilidad del producto, para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Trabajar con el equipo de liderazgo de CX para compartir conocimientos de los clientes y contribuir a estrategias destinadas a mejorar la experiencia general del cliente.
• Proporcionar retroalimentación valiosa basada en interacciones con los clientes para mejorar procesos y ofertas de productos.