Penbrothers es un socio de gestión de talento remoto y de recursos humanos, y una de las empresas de más rápido crecimiento en Filipinas. Proporcionamos oportunidades globales a talentosos filipinos en startups de alto crecimiento y empresas dinámicas, desde la comodidad de sus hogares.

Acerca del Rol

Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente con un fuerte enfoque en Análisis de Datos para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien apasionado por aprovechar ideas basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y impulsar decisiones estratégicas. El Especialista de CS - Análisis de Datos trabajará en estrecha colaboración con los Gerentes de Éxito del Cliente, Operaciones y otros equipos internos para analizar tendencias de los clientes, medir métricas de éxito y proporcionar recomendaciones prácticas.

Lo que harás

• Analizar datos de clientes para identificar tendencias, puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Desarrollar y mantener informes, paneles y visualizaciones para apoyar a los CSM y a la dirección en la toma de decisiones.
• Rastrear métricas clave de éxito del cliente, como tasas de retención, puntuaciones NPS y niveles de participación.
• Colaborar con CSMs para proporcionar insights basados en datos que mejoren la experiencia del cliente y las estrategias de retención.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos operativos para agilizar procesos basados en comentarios impulsados por datos.
• Ayudar a automatizar la recolección de datos, informes y análisis para mejorar la eficiencia.
• Presentar hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas internas de manera clara y práctica.
• Apoyar al equipo de CS en la creación de estudios de caso basados en datos e historias de éxito para los clientes.
• Identificar lagunas en los procesos y proponer soluciones informadas por datos para mejorar la eficiencia operativa.
• Garantizar la precisión e integridad de los datos mientras se trabaja con varios sistemas y herramientas internas.

Lo que Aportas

• Título universitario en Negocios, Estadísticas, Análisis de Datos, Ciencia de Datos o un campo relacionado.
• Más de 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, Análisis de Datos, Ciencia de Datos, Inteligencia Empresarial o un rol relacionado.
• Fuertes habilidades analíticas con experiencia en herramientas de visualización de datos (p. ej., Tableau, Power BI, Looker).
• Dominio de Excel, Google Sheets y SQL.
• Capacidad para traducir datos complejos en insights prácticos para partes interesadas no técnicas.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo para identificar oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para trabajar de manera transversal y colaborar con varios equipos.
• Experiencia trabajando en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Bonificaciones

• Certificaciones en Ciencia de Datos, Inteligencia Empresarial o campos relacionados.
• Experiencia en mapeo de viajes del cliente.
• Familiaridad con metodologías de pruebas A/B y marcos de experimentación.
• Experiencia en aprendizaje automático, modelado predictivo o análisis estadístico es un plus.
• Experiencia trabajando con NetSuite y Planhat es un plus.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.