Resumen del Trabajo:

Este rol proporcionará apoyo a un equipo que entrega información sobre el cliente que ayuda a nuestra organización a mantenerse cerca de sus clientes, y información sobre los empleados que nos ayuda a monitorear y mejorar la experiencia del empleado. Proporcionará apoyo en múltiples estudios de investigación global. Estará involucrado en todas las etapas del proceso de investigación, incluyendo la recolección y limpieza de muestras, diseño de cuestionarios, programación de encuestas en nuestra plataforma de encuestas (Forsta), controles de calidad de datos, análisis de resultados para proporcionar información para la toma de decisiones a nuestros interesados, así como la creación o modificación de informes existentes. También brindará apoyo tanto para proyectos de seguimiento a largo plazo como para investigaciones ad hoc. Trabajará estrechamente con colegas senior para realizar análisis y ofrecer orientación y apoyo a colegas junior. Nuestro programa tiene alta visibilidad a lo largo de la organización y ofrece una oportunidad única para tener un impacto significativo tanto en la experiencia de nuestros clientes como en la de los empleados.

Responsabilidades del Trabajo:

• Asistir en la gestión de programas de retroalimentación de clientes y empleados en curso. Trabajará estrechamente con colegas para rastrear NPS y satisfacción a través de nuestro negocio global.
• Completar nuevos estudios de investigación ad hoc de principio a fin para ayudar a nuestra comprensión del mercado, incluyendo la redacción de cuestionarios, programación, análisis e informes.
• Preparar informes/resultados que comuniquen claramente las ideas clave. Asegurarse de que los informes incluyan recomendaciones para la acción. Rastrear acciones anteriores.
• Servir como fuente primaria de apoyo en la investigación para otros analistas de REPH para garantizar la calidad y puntualidad de todos los proyectos completados por Global Customer Insights.
• Supervisar el proceso de gestión de muestras, incluyendo la recolección de archivos de partes interesadas y revisión de la producción del equipo para asegurar la calidad de las muestras. Según corresponda, trabajará con colegas para desarrollar soluciones técnicas que automaticen procesos.
• Trabajar con el equipo para identificar e implementar cambios en los informes de Power BI en línea según sea necesario para reflejar cambios en nuestros diversos estudios de seguimiento.
• Asegurarse de que se mantenga un alto estándar de calidad y análisis en los proyectos.
• Colaborar de manera efectiva con los miembros del equipo para definir los requisitos del proyecto, cronogramas y resultados.
• Proporcionar informes de estado regulares a supervisores y administración.
• Ayudar a mejorar la reputación del equipo de información internamente. Mantenerse actualizado con nuevos enfoques de investigación, reevaluar nuestros propios métodos para asegurarnos de que seamos eficientes.

Calificaciones del Trabajo:

• Titular de un Título Universitario
• Al menos 5-7 años de experiencia en un rol de investigación cuantitativa
• Se requiere experiencia en el diseño de cuestionarios de encuesta y en la presentación de resultados y recomendaciones a las partes interesadas.
• El rol utilizará Forsta para la programación de encuestas, pero se proporcionará capacitación, por lo que la experiencia en cualquier plataforma será transferible.
• Experiencia o conocimiento de la metodología de investigación, particularmente investigación cuantitativa. La experiencia en investigación puede ser en cualquier campo (investigación de mercado, experiencia del cliente, investigación académica, médica/experimental).
• Persona autónoma con habilidades de gestión de proyectos, capaz de equilibrar varios proyectos a la vez y trabajar con plazos ajustados.
• Persona agradable y buen comunicador. Trabaja bien con otros investigadores y partes interesadas comerciales.
• Fuerte atención al detalle y compromiso con un alto nivel de control de calidad.
• Cómodo analizando grandes conjuntos de datos, se desea conocimiento de estadísticas. Capaz de identificar patrones en conjuntos de datos y proporcionar hallazgos basados en acciones.
• Excelentes habilidades para resolver problemas
• Excelente conocimiento de aplicaciones de Microsoft (PowerPoint, Excel)
• Se requiere un muy buen dominio del inglés tanto escrito como hablado
• Conocimiento de aplicaciones como Python, R, Power BI o SPSS es ventajoso
• Dispuesto a trabajar en el turno de mitad de jornada

¿Por qué unirse a nosotros?

• Salario competitivo con aumento anual e incentivos
• Programas de Desarrollo Profesional
• 24 días de tiempo libre pagados anualmente, 30 días de tiempo libre pagados en el quinto año
• HMO integral para usted y hasta 4 dependientes
• Seguro de Vida y Accidentes desde el Día 1
• Plan de Jubilación Flexible
• Configuración de Trabajo Híbrido. Se proporcionará equipo de TI.

Para su conveniencia, todo nuestro proceso de contratación se realiza virtualmente.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.