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MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocios (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio confiable en la industria.

Estamos buscando representantes de ventas para apoyar varios proyectos mientras representamos algunas de las marcas más reconocibles del mundo. En este rol, realizarás llamadas salientes a clientes potenciales y ofrecerás productos adicionales a los ya existentes mientras proporcionas información a los clientes sobre los productos y servicios del cliente. ¡Si crees que tienes una personalidad positiva y persuasiva y la motivación para tener éxito, esta es la carrera para ti! Con nuestro programa de capacitación líder en la industria, seguro que prosperarás y crecerás.

Para ser considerado para este puesto, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, incluyendo preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

¿QUÉ HACE REALMENTE ALGUIEN EN ESTE ROL?

Este rol requiere que interactúes con cientos de clientes cada semana a lo largo del país para resolver problemas de soporte, vender nuevos productos y servicios y garantizar una experiencia al cliente de primera clase. Además de ser el mejor en el negocio en lo que respecta a la satisfacción del cliente, necesitarás ser un jugador de equipo seguro, completamente comprometido, que esté dedicado a aportar una perspectiva positiva y entusiasta al trabajo cada día.

Responsabilidades Clave

• Gestionar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional
• Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder preguntas de los clientes de manera precisa y vender productos y servicios apropiados
• Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de clientes
• Investigar sistemas para encontrar información faltante; coordinar con otros departamentos para resolver problemas según sea necesario
• Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas
• Documentar y procesar pedidos de clientes de manera precisa en los sistemas adecuados
• Seguir todos los scripts, políticas y procedimientos requeridos
• Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal
• Escalar problemas de clientes al personal apropiado y gerentes para su resolución cuando sea necesario
• Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el nuevo material de capacitación para mantenerse al día sobre cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos
• Adherirse a todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Brindamos a todos los nuevos empleados capacitación de clase mundial, por lo que se alienta a todos los postulantes positivos, motivados y seguros a postularse. Este puesto se basa en construir relaciones y convertir el conocimiento que adquieres en la capacitación en ganancias para el cliente. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados, enérgicos y dedicados.

Calificaciones

• Debes tener 18 años o más
• Diploma de secundaria o equivalente
• Excelentes habilidades organizativas, de comunicación escrita y oral
• La capacidad de escribir rápida y exactamente (más de 20 palabras por minuto)
• Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Comprensión básica del sistema operativo Windows
• Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad
• La capacidad de evaluar, resolver problemas y hacer seguimiento sobre problemas de clientes
• Una habilidad para la resolución de conflictos, solución de problemas y negociación
• Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente)
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse
• Fuerte orientación al trabajo en equipo y enfoque en el cliente
• La capacidad de prosperar en un entorno de trabajo de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con tu equipo y clientes
  
  
  

Preferido (No Requerido)

• Un (1) año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, ventas internas, back-office, chat o soporte administrativo en un entorno de centro de contacto
• Experiencia laboral estatal o federal
  
  
  

Todas las Ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debe estar dispuesto a someterse a un nivel II de antecedentes y/o investigación de seguridad con huellas dactilares. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de drogas. Las ofertas de trabajo dependen de los resultados de las pruebas de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo a lo largo del tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por lo que ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un salario. Nuestros miembros del equipo disfrutan

• Tiempo Libre Pagado Gana PTO y días festivos pagados para tomarte el tiempo que necesitas.
• Incentivos y Recompensas Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonificaciones en efectivo y premios que van desde electrónicos hasta vacaciones soñadas
  4y a veces incluso autos!
• Beneficios de Salud Los empleados a tiempo completo son elegibles para una cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para el Retiro Asegura tu futuro con programas de ahorros para el retiro, donde sea que estén disponibles.
• Seguro por Incapacidad Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo está disponible para ayudar a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para salvaguardar a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de importantes oportunidades de avance.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un salario.
• Ambiente de Trabajo Divertido y Atractivo Disfruta de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Siéntete cómodo mientras trabajas.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Adaptan a Tu Vida

MCI se enorgullece de personalizar nuestra oferta para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en subsidiarias y ubicaciones. Si bien beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo esfuerzo recompensado, ofreciendo oportunidades de crecimiento y creando un entorno donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Postúlate hoy!

Este trabajo se realiza en un entorno profesional de oficina. Mientras realices las funciones de este trabajo, el empleado estará en su mayoría sedentario y se requerirá que se siente/stand durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otro equipo de oficina, incluido un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede, ocasionalmente, necesitar moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando las solicite un solicitante o empleado calificado que tenga una discapacidad, a menos que tales adaptaciones causen dificultades indebidas. La política relacionada con las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan exclusivamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir con el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad de género o expresión, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la gravidez), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales para empleo de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará discriminación o acoso basado en cualquiera de estas características. Adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, la política de MCI es proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados con discapacidades protegidas hasta donde lo exijan las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja el empleado.

MCI ayuda a los clientes a enfrentar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos de negocios, aumento de personal, servicios al cliente de centros de contacto y necesidades de servicios de TI proporcionando hosting general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento en Iowa y fue nombrada la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en los EE. UU., llegando al codiciado top 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían figurado anteriormente en la lista de empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos de negocios en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluyendo, entre otros, Soluciones Automatizadas de Centro de Contacto (ACCS), gestión de contacto con cliente, Servicios de TI (IT Schedule 70) y Personal Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocios (BPM), Externalización de Procesos de Negocios (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobranza, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados, y Servicios de Tecnología, para socios del mercado medio, federal y empresarial. MCI ahora emplea a más de 10,000 individuos talentosos con más de 150 socios clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Servicios Federales (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Puede que los supervisores o gerentes te pidan que realices otras funciones. Serás evaluado en parte en función de tu desempeño en las tareas listadas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene derecho a revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato laboral, y tú o el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.