Non-Voice Team Leader

Thoth AI

₨106-185.4K[月給]
オンサイト - パシグ１年以上３年未満の経験高卒正社員
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職務内容

説明

  • Supervise and guide a team of non-voice customer service representatives.
  • Monitor and evaluate team performance to ensure quality service.
  • Handle escalated customer inquiries and resolve issues promptly.
  • Train and develop team members for improved performance.
  • Create and manage schedules to ensure coverage and meet service levels.
  • Analyze performance metrics to identify areas of improvement.
  • Develop and implement strategies to enhance customer satisfaction.
  • Coordinate with other departments to resolve complex issues.


要件

  • SHS Grad/ Bachelor's degree or equivalent experience in a related field.
  • Proven experience in a supervisory/SME role within BPO customer service.
  • Strong understanding of non-voice communication channels.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Ability to handle multiple tasks and prioritize effectively.
  • Strong problem-solving skills and attention to detail.
  • Proficient in using customer service software and tools.
カスタマーサービス問題解決確固とした労働倫理チームプレイヤーアカウント管理コールセンター組織スキル
Preview

Everglow AI Talent Acquisition

HR总监Thoth AI

7日以内にオンライン

勤務地

2F Citadines Millenium, Sapphire Road, Citadines Millennium Ortigas Manila. 11 Ortigas Ave, Ortigas Center, Pasig, Metro Manila, Philippines

掲載日 26 December 2024

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