職種：カスタマーサービスサポート

勤務時間： 週60時間

• ライブチャット、メール、電話、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージを通じて、顧客からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応いたします。
• すべての対応において、高い共感力、正確性、および顧客満足度を維持いたします。
• CRMシステムを使用して、チケット、顧客履歴、および解決策を管理いたします。
• クラウド電話システム（特にOpenPhone）を使用して、通話の発信および受信を行います。
• 弊社のモバイルアプリ（iOSおよびAndroid）の基本的なトラブルシューティングについて、顧客を支援いたします。
• 必要に応じて、技術的な問題を関連部門にエスカレーションいたします。
• サポートキューを監視および管理し、迅速なフォローアップを確保いたします。
• 必要に応じて、サポートドキュメントの作成または更新を行います。
• 再発する顧客の問題を特定し、サポートプロセスの改善のために傾向を報告いたします。
• SLA（サービスレベル合意）およびKPIが達成されることを確保いたします。
• 他のチームメンバーと連携し、シームレスな顧客サポートの提供に努めます。
• 継続的な改善のために、ツール、ワークフロー、または顧客の課題に関するフィードバックを提供いたします。

• 優れたコミュニケーション能力 – 口頭および書面（必須）
• 実績のある カスタマーサポート（チャット、メール、電話、ソーシャルメディアを含む）の経験
• 例：HubSpot、Zendesk、Freshdesk などの CRMに精通
• 特に OpenPhone を含む クラウド電話システム の使用経験
• Android および iOS における基本的なアプリの問題解決能力
• 高いマルチタスク能力および組織力
• 自主性があり、独立して業務を遂行し、積極的に取り組める方
• 信頼性の高いインターネット接続および静かな作業環境

勤務スケジュール:

• VA #1: 午前9時 – 午後9時（12時間シフト）
• VA #2: VA #1のスケジュールに続く夜間／深夜シフト



備考: 公式休日は勤務不要です