1. カスタマーサービス担当者の業務パフォーマンスを監視・評価し、必要に応じてフィードバックおよび指導を実施いたします。

2. エスカレーションするお客様からのお問い合わせや苦情に対処し、迅速に問題を解決するとともに、専門的な視点から対応いたします。

3. カスタマーサービス指標およびユーザーフィードバックを分析し、改善すべき点を明確にして是正措置を実施いたします。

4. 当社の製品、サービスおよび業界の動向について、カスタマーサービスチームが十分に理解していることを確認いたします。

5. 営業チームと連携し、ユーザーおよび各チャネルから以下の点に関するフィードバックを収集いたします。

6. プラットフォームの取引体験、特にカスタマーサービスの評価に関し、改善の機会を洗い出し、継続的にユーザー体験の向上に努めます。

7. ユーザーからの問題およびオンライン取引における異常事象を関連部署に速やかに連絡し、問題が解決するまで継続的にフォローいたします。