ケアナビゲーションスペシャリスト／インテークスペシャリスト

報酬: 時給30～40ドル （経験に応じて）

勤務形態: フルタイム｜リモート

勤務地: デンバー都市圏在住者限定

開始日: 12月中旬

このポジションについて

家族が人生の大きな転機を迎える際にサポートすることにやりがいを感じる方に最適なポジションです。シニアリビングナビゲーターとして、Oasis Senior Advisorsにご連絡いただいたご家族にとって温かく安心感を与える最初の窓口となります。

ご家族への会話やガイダンスを通じて、情報を得てサポートされているという実感を持っていただき、最も感情的になり得る決断の一つを乗り越えるお手伝いをします。非常に意義のある業務であり、思いやりとプロ意識、そして支援への真摯な姿勢をお持ちの方を求めています。

このハイブリッドポジションは、シニアリビング、ホスピスインテーク、ホームケアコーディネーション、ケースマネジメント、または医療関連のカスタマーサービスで3年以上の経験をお持ちの方に理想的です。情報収集、次のステップの調整、シニアリビングアドバイザーの支援を通じて、現場でのご家族との時間を最大化する重要な役割を担っていただきます。

主要な職務内容

主要業務

● 温かさ、共感、プロフェッショナリズムを持ってOasis Senior Advisorsを代表し、Five R’sコアバリューを遵守します。

● クライアント／ご家族のインテークを主導し、臨床的、社会的、物流的情報を正確かつ明確に収集します。

● すべてのインテーク詳細をIQに速やかに入力し、文書が完全かつ整理されていることを確認します。

● Oasis Senior Ready Resourceシートやご家族向けの情報ツールの作成を支援します。

● 週次のチームミーティングやコールに積極的に参加します。

追加業務

● Oasisの電話ツリーを通じた着信対応の最初の窓口を務めます。

● 病院、スキルドナーシング施設、ホームケア機関、地域パートナーからの紹介を管理・優先順位付けします。

● 紹介用メールボックスを監視し、迅速かつプロフェッショナルに対応します。

● Medicaid／低所得向けの紹介をトリアージし、適切なリソースを提供します。

● 「Oasisはお手伝いします」といったパーソナライズされたメールを送信し、サポート情報を提供します。

● ご家族を適切なシニアリビングアドバイザーに割り当て、スムーズかつ文書化された引き継ぎを行います。

● Referral Fee Disclosure Form（RFDF）の送付、追跡、アップロードを行います。

● 臨床情報を入力し、シニアリビングアドバイザー向けのCLS設定を開始します。

● コミュニティ配布用に明確かつ簡潔な800文字以内のクライアント紹介文を作成します。

● クライアントパイプラインを開始・管理し、必要に応じてパイプラインミーティングを主催または支援します。

● 移転後もご家族と定期的かつ思いやりのあるコミュニケーションを維持します。

● 入居後のフォローアップを行い、クライアントからGoogleレビューを依頼します。

● バーチャルコミュニティイベント、協会ミーティング、シニアリビング展示会でOasisを代表します。

● すべてのやり取り、更新、CRMでの活動を正確かつ詳細に記録します。

● 休暇時のインテーク対応を確保するため、チームメンバーと連携します。

必要な資格・経験

このポジションでは、心と専門知識の両方を発揮できる方を求めています。成功するためには、以下が必須です。

経験

● 以下のいずれかの分野で3年以上の経験：

○ シニアリビング業界（入所、配置、営業、入居者サービス）

○ ホスピスインテークまたはホームケアコーディネーション

○ 医療機関でのインテークまたはケアナビゲーション

○ ソーシャルワークまたはケースマネジメント

○ 医療関連環境でのカスタマーサービス

スキル

● 高い注意力と優れた組織力

● インテーク、紹介、または複雑なスケジューリングの取り扱い経験

● 優れたコミュニケーション能力（温かく明確で共感力のある対応）

● オンラインCSRまたはカスタマーサービスでの豊富な経験

● 感情的な会話を含むご家族支援能力

● CRM／EMRシステムを使いこなせるテクノロジー適応力

● 協調性が高く、信頼性があり、チーム志向であること

● 思いやりがあり、冷静に対応できること

歓迎要件

● CSA認定

勤務時間

月曜–金曜 8:00 AM–5:00 PM（山岳部時間）（昼休憩1時間）

家族やチームがこの役割を愛する理由

この役割では、毎日誰かの人生に本当に違いをもたらすことができます。ご家族は最初の数回の会話で受けた親切さ、明確さ、サポートを忘れません。思いやり、プロフェッショナリズム、コミュニティを重視するミッションドリブンなチームの一員となります。

シニアとご家族の支援に深い関心をお持ちで、温かく協力的な環境で活躍されたい方のご応募をお待ちしております。