• Mengelola akun toko online di berbagai platform marketplace
• Merespons chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional untuk menjaga kepuasan
• Memproses pesanan harian dengan tepat waktu, termasuk input resi & koordinasi pengiriman
• Memonitor ulasan produk & rating toko secara berkala
• Menindaklanjuti pembeli untuk memberikan ulasan positif (jika sesuai ketentuan platform)
• Menangani komplain atau masalah pesanan dengan solusi yang cepat dan customer-friendly
• Menganalisis penyebab rating negatif & menyusun strategi perbaikan
• Menyusun laporan performa penjualan dan rating secara mingguan/bulanan
• Membuat dan menjalankan program kecil untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (misal: bonus, thank you card, voucher)

• Pengalaman di bidang admin marketplace atau CS online minimal 6 bulan
• Terbiasa menggunakan platform Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dsb.
• Komunikatif, sabar, dan sigap dalam menangani pelanggan
• Mampu bekerja cepat dan teliti, terutama saat menangani order dalam jumlah besar
• Paham pentingnya kepuasan pelanggan dan reputasi toko
• Bisa bekerja secara mandiri maupun dalam tim

Tools yang Umum Digunakan:

• Seller Center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop)
• Google Sheets / Excel
• WhatsApp / Shopee Chat / Tokopedia Chat
• Canva (opsional, untuk konten promo toko)
• Sistem pelacakan order & resi (J&T, SiCepat, AnterAja, dll)

Pendidikan & Latar Belakang

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat (D3/S1 di bidang bisnis atau komunikasi menjadi nilai tambah)
• Memiliki pengalaman di bidang admin penjualan, customer service, atau marketplace (lebih disukai)

Kemampuan & Keterampilan Teknis

• Menguasai dasar pengelolaan marketplace: Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dll.
• Mampu menggunakan komputer/laptop dan aplikasi Google Sheets / Excel
• Terbiasa menggunakan chat platform (Shopee Chat, Tokopedia Chat, WhatsApp)
• Mampu melakukan input data produk, update stok, dan pengelolaan order
• Mengerti alur proses pesanan mulai dari order masuk hingga kirim resi
• Paham penggunaan dashboard seller (upload produk, buat promo, dll)