Sobre Nosotros

Como líder del mercado en Optimización de Procesos de Negocio y servicios de TI durante más de 20 años, Canon Business Services Centre Philippines ayuda a las organizaciones a optimizar, automatizar y transformar sus operaciones, preparándolas para un mayor crecimiento. Trabajamos de manera colaborativa con los clientes para obtener los resultados que desean, ofreciendo soluciones personalizadas diseñadas para satisfacer y superar sus necesidades comerciales, superando desafíos y permitiéndoles concentrarse en lo que los distingue.

Nos confían los líderes de la industria gracias a nuestro enfoque dedicado al cliente y a nuestros enfoques ágiles para resolver los principales desafíos de nuestros clientes. Con un compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible en la gestión de servicios, muchos clientes han colaborado con nosotros durante más de una década. Las soluciones que proporcionamos son confiables, escalables y rentables, ayudando a los clientes no solo a adelantarse, sino a mantenerse adelante.

Cuando te unes a Canon Business Services Centre, encontrarás una cultura gratificante que te valora. Tienes el poder de enfocarte en tu progreso profesional y convertir tus objetivos en realidad como parte integral del éxito del grupo.

Sobre El Rol

El Administrador de Soporte Técnico apoyará las transacciones de llamadas entrantes con importantes responsabilidades de llamadas salientes que se clasifican en las categorías a continuación.

Consultas Técnicas sobre los siguientes productos, pero no limitados a:

• Cámaras Digitales
• Cámaras de Video Digitales
• Impresoras
• Faxes y Escáneres
• Calculadoras
• Binoculares
• Accesorios y artículos de consumo
  
  

Se espera que los Administradores de Soporte Técnico apoyen a los clientes con la resolución básica de problemas de las gamas de productos mencionadas utilizando sistemas operativos Windows y Mac.

Funciones Principales del Trabajo:

• Responder mensajes de voz / realizar llamadas salientes / correos electrónicos y responder a las consultas de los clientes comunicando de manera efectiva la resolución del problema del cliente.
• Cuando sea necesario, realizar una llamada saliente a los clientes para ayudar con la resolución de problemas.
• Identificar el problema del cliente y proporcionar opciones de soporte disponibles.
• Adherirse y demostrar las directrices de Monitoreo de Calidad (QA).
• Demostrar un alto nivel de profesionalismo y una fuerte orientación al servicio al cliente.
• Actualizar la base de datos de Gestión de Llamadas / Correos Electrónicos con detalles sobre cada llamada de cliente de acuerdo con los procedimientos del cliente.
• Delimitar cualquier guía a los clientes de acuerdo con los procedimientos del cliente.
• Mantenerse actualizado regularmente con el conocimiento más reciente del producto y habilidades técnicas utilizando los recursos disponibles.
• Cuando sea necesario, escalar problemas fuera de los límites del servicio al Líder de Equipo.
• Asumir la responsabilidad de garantizar que las experiencias de los clientes con Canon superen sus expectativas.
• Crear una impresión positiva de Canon cada vez que interactúes con los clientes.
• Realizar cualquier proyecto o tarea Ad Hoc asignada por el Líder de Equipo.
• Actualizar el registro si es necesario y verificar si la información es correcta a través de herramientas externas.
• Recibir capacitación cruzada y manejar otras líneas de negocio (LOB) según lo asignado por el Líder de Equipo.
  
  

Calificaciones

• Se recomienda encarecidamente un diploma o título universitario o una experiencia equivalente en Atención al Cliente. De no ser así, cualquier otro título o diploma básico.
• 6 meses o más de experiencia a tiempo completo en manejo de llamadas o manejo de correos electrónicos. Preferiblemente con experiencia en cobranzas y en rastreo de deudores.
  
  

Si esto te suena, ¡nos encantaría que postules!

Creemos en el poder de una fuerza laboral inclusiva y diversa. Confiamos en que traerás tu verdadero yo al trabajo, y nos enfocaremos en asegurarnos de que juntos hagamos una fuerte contribución a la comunidad en la que operamos. Cuando sea posible, los arreglos de trabajo flexibles son la norma, ya que sabemos que un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal puede mejorar tu motivación, rendimiento y productividad.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, se considerarán todas las solicitudes. Los beneficios pueden variar dependiendo de la naturaleza de tu empleo con Canon Group y el país donde trabajes. Todos los solicitantes deben ser elegibles para trabajar en el país al que postulan en el momento de la solicitud.

¿Buscas unirte a este equipo diverso? Postula en línea ahora.

Los solicitantes seleccionados serán notificados sobre los siguientes pasos.