• Membantu ahli pasukan Perkhidmatan Pelanggan dalam memberikan perkhidmatan secara proaktif kepada keperluan pangkalan pelanggan yang ditetapkan dengan membina hubungan kerja yang cemerlang di semua peringkat.
• Fokus dan advokasi pelanggan yang cemerlang.
• Terus meningkatkan hubungan perniagaan dengan memenuhi faktor kejayaan dalaman dan luaran.
• Memastikan komunikasi yang konsisten dengan pasukan Perkhidmatan Pelanggan dan staf atau jabatan yang diperlukan mengenai keperluan pelanggan.
  
  

• Menyokong pasukan Perkhidmatan Pelanggan dengan pelaksanaan dan pemeliharaan berterusan program yang ditetapkan.
• Menyediakan bantuan dengan perancangan projek, menyelaras penubuhan program baru, dan aktiviti pemeliharaan akaun dengan staf atau jabatan yang diperlukan, yang termasuk definisi, penubuhan, dan penjejakan metrik kejayaan kritikal.
  
  

• Mengenal pasti, mengukur, dan melaporkan tren dan analisis data.
• Menetapkan dan menjejaki metrik kejayaan kritikal.
• Memberikan interpretasi konsisten mengenai prestasi program dan cadangan untuk meningkatkan prestasi semasa.
  
  

• Membantu pasukan Perkhidmatan Pelanggan dengan tanggungjawab harian seperti laporan, pemantauan, mesyuarat pelanggan, pembentangan, ramalan pendapatan, sokongan projek, dan tugas pentadbiran.
• Mengurus projek dengan pengawasan CRM/AM Perkhidmatan Pelanggan, termasuk tetapi tidak terhad kepada: jadual waktu, kontak pelanggan, analisis laporan, dan interaksi serta penyelarasan dengan jabatan lain.
• Memastikan penyelesaian permintaan pelanggan dalam masa yang tepat dan berusaha untuk memberikan peningkatan berterusan terhadap prestasi program.
  
  

• Bertanggungjawab untuk membantu menyemak komunikasi bertulis dalaman dan luaran sebelum penyebaran.
  
  

• Melakukan tugas lain yang ditugaskan oleh pasukan Perkhidmatan Pelanggan.
  
  

• Kemahiran penyelesaian masalah dan analitis yang cemerlang.
• Perhatian terhadap butiran dan kemahiran peningkatan proses.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang diperlukan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Pemasaran, atau bidang berkaitan
  
  

• 2-3 tahun pengalaman gabungan untuk peranan ini
• Pengalaman dalam kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun
• Pengalaman dengan pemantauan kualiti perkhidmatan (panggilan, SMS, IVR, ulasan email)
• Kemahiran dalam strategi Tanpa Keluar
  
  

• Pemahaman tentang sistem pengurusan kes dan alat CRM (Salesforce diutamakan)
• Pengalaman dengan Salesforce dan alat pengurusan pelanggan
• Kemahiran dalam MS Excel; Power BI adalah satu kelebihan
• Kemahiran dalam penjejakan dan alat pelaporan untuk pengurusan kes dan penyelesaian perkhidmatan
• Kemahiran dalam membangunkan laporan automatik dan sistem pengurusan pengetahuan
  
  

• Mahir dalam analitik data
• Kebolehan untuk menganalisis tren data dan menghasilkan wawasan yang boleh dilaksanakan
  
  

• Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat
• Kebolehan untuk mengenal pasti punca akar dan mengusulkan penyelesaian untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
  
  

• Kebolehan untuk memprioritaskan tugas dan menguruskan pelbagai peningkatan kes secara serentak
• Perhatian yang kuat terhadap butiran
• Terperinci dengan kemahiran organisasi yang kuat
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang
• Kebolehan untuk bekerja secara kolaboratif dengan pasukan silang fungsi
• Kebolehan untuk berkomunikasi dengan berkesan mengenai isu perkhidmatan kepada pihak berkepentingan dalaman
  
  

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.