Bu, müşterilerin sorunlarını ele almak, iş çözümleri önermek ve tırmandırılan müşterileri yönetmek için her gün müşterilerle çalışan bir Müşteri Hizmetleri pozisyonudur. Müşteri Başarı Uzmanı, her gün müşterilerle canlı video görüşmeleri ve e-posta yoluyla çalışacak, bu da güçlü İngilizce yazılı ve sözlü iletişim becerileri gerektirecektir. Bu teknik bir pozisyon değildir, ancak yazılım ürünlerini öğrenme ve bunları müşterilere iletme yeteneği gerektirir.

Rol Sorumlulukları:

• Hem e-posta hem de canlı video görüşmeleri yoluyla mükemmel müşteri hizmeti sağlama yeteneği.
• Müşteri sorunlarını profesyonel ticaretle çözme, sorunları doğru bir şekilde belirleme, müşterilere çözümler önerme ve uygun iç kaynakları devreye alma.
• Müşteri ilişkileri kurabilme ve müşterileri yönetme yeteneği, müşterilerimizin müşteri yaşam döngüsü boyunca birincil iletişim noktası olarak hizmet verme.
• Müşterilerle önerilen bir ritim ile telefonlar ve e-postalar aracılığıyla iletişim kurma, büyüme için destek almayı sağlama ve ürün yenilemelerini yönlendirme.
• Her müşteri ile devam eden konuşmalar ve analizler temelinde müşteri odaklı iş sonuçlarını belirleme. Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek temelinde müşterilere doğru çözümler sağlama.
• Eğitim ve proaktif öğrenme yoluyla yazılım ürününün yüksek düzeyde anlaşılmasını geliştirme.
• Müşterilerin iş ihtiyaçlarını karşılayan ürün özellikleri önerme.
• Müşteri taleplerini doğru kaynaklarla bağlantı kurarak yanıtlama, yöneticinizle işbirliği yaparak uygun eylemleri belirleme ve belirlenen zaman diliminde taahhütleri yerine getirme.
• Müşteri gereksinimlerine sürekli olarak yanıt verme ve yöneticiden yardım alarak zamanlamaları ve teslimatları belirleme.
• Verileri ve müşteri etkileşimlerini kullanarak hesap riskini belirleme ve yöneticinizle birlikte çözüm adımları atma.

Davranışsal Beklentiler:

• Rolünüzde uzmanlık geliştirmek. Karar verme yetkisi kullanma ve sınırlı rehberlik ile rutin görevleri çözmek için şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulama.
• Müşteri sorunlarını çözmek için rehberlik ve talimat arayışında proaktif olma. Öğrendiklerinizi gelecekte benzer sorunları çözmek için uygulama.
• Şirket bilgilerini ve kaynaklarını problemleri analiz etmek için kullanma ve yöneticinizle birlikte planlar oluşturma.
• Çeşitli iletişim kanallarını anlama ve yöneticiniz ve diğerleriyle uygun bir şekilde iletişim kurma. Diğer taraflara detaylı bilgi sağlamak için iletişim tekniklerini öğrenme ve bilgileri etkili bir şekilde iletme.
• Yeni şeyler öğrenmeye ve yeni beceri setleri geliştirmeye istekli ve motive olma.
• Zamanında ve tanımlanan süreçlerle uyumlu bir şekilde görevleri tamamlama.
• Yöneticiniz, meslektaşlarınız ve yakın çalıştığınız diğer takımlarla işbirliği içinde çalışma ilişkileri kurma.

Nitelikler:

• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve tırmandırmaları profesyonel bir şekilde yönetme deneyimi.
• Müşterilerle canlı video görüşmeleri ve e-posta yoluyla profesyonel bir şekilde etkileşim kurabilme yeteneği.
• İş çözümleri önermek için güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
• Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak için yazılım ürünlerini hızlı bir şekilde öğrenme ve anlama yeteneği.
• Sorun çözümüne proaktif bir yaklaşım ile müşteri odaklı bir zihniyet.
• Güçlü organizasyon becerileri ve ayrıntılara dikkat.
• Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içerisinde işbirlikçi olabilme yeteneği.
• Tercih edilen: yazılım/hukuki teknoloji platformu endüstrisinde deneyim.

Yer: 2. Kat, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop,. Cebu Business Park, Cebu City ); Hibrit Kurulum

Program: 9am - 6pm EST (9pm'dan 6AM MNL Zamanı)

Lütfen iş tanımına bakın.