- Şirket hedefleriyle uyumlu stratejik planlar oluşturarak ve bunları hayata geçirerek liderlik rolü üstlenmek

- Mükemmel performansı sürdürmek için ilgili ekip KPI'larını belirlemek ve bunlara ulaşılmasını sağlamak

- Yüksek kalitede satış sonrası destek için veriye dayalı stratejiler geliştirmek ve uygulamak

- Grup sohbetleri, SMS, e-postalar vb. üzerinden müşterilere canlı sohbet desteği ve sorun giderme sağlamak

- POS sistemi, donanım ve diğer konularla ilgili sorguları, endişeleri ve teknik sorunları ele almak

- Etkili çözümler hedeflerken yanıtların hızını ve kalitesini önceliklendirmek

- Kapsamlı müşteri desteği sağlamak için gerektiğinde telefon görüşmeleri yapmak

- Müşteriler ile iç ekiplerimiz arasında köprü görevi görerek müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde iletmek

- Müşteri endişelerini ele almak ve çözüm bulmak için çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapmak

- Verimlilik ve tutarlılık için şablon mesajlarını sürekli olarak geliştirmek

- Yaygın sorguları ele almak ve müşteri kendine hizmet seçeneklerini geliştirmek için tek sayfalık kılavuzlar, eğitim videoları ve diğer materyaller oluşturulmasına yardımcı olmak

- Ürünlerimiz ve hizmetlerimizde iyileştirme önerileri sunmak için müşteri geri bildirimlerini kullanmak

- Müşteri etkileşimleri, çözümler ve KPI'lar hakkında doğru kayıtlar tutmak için izleyicileri güncellemek

- Müşteri grup sohbetlerinde ürün güncellemelerini ve önemli bilgileri yaymak

- Mevcut müşteriler veya ilgili kişiler tarafından önerilen potansiyel yeni hesapların işe alımında yardımcı olmak

- Ek satış fırsatlarını belirlemek ve müşteri genişletme çabalarına katkıda bulunmak

- İş, iletişim, müşteri destek veya ilgili bir alanda 2-3 yıl liderlik deneyimi

- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olma deneyimi

- Müşterilerle etkileşimde bulunmak için canlı sohbet platformları ve telefon görüşmeleri kullanma konusunda rahatlık

- Detaylara önem veren ve mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya kararlı

- Birden fazla müşteri etkileşimini aynı anda yönetebilme yeteneği

- Sorun çözme becerileri ve müşteri endişelerini etkili bir şekilde ele alma yeteneği

- Teknoloji araçları ve yazılımları kullanma konusunda yetkin

- Dinamik ve hızlı tempolu bir startup ortamında çalışma konusunda heyecan

- Yüksek derecede sabır, empati ve sıcaklık

- Uyum sağlayabilen ve sistemleri ve süreçleri hızlı bir şekilde öğrenebilen

- MSME'lere yardım etme konusunda içten bir tutkuya sahip, girişimci ruhlu