Veriye dayalı çok kanallı yaşam döngüsü programlarının strateji ve yürütmesini üstlenecek Kıdemli Yaşam Döngüsü Pazarlama ve Tutundurma Yöneticisi arıyoruz. Bu rol, ürün, büyüme, veri ve müşteri başarısı ekipleriyle iş birliği yaparak churn’u azaltırken müşteri yaşam boyu değerinde (LTV) ölçülebilir artışlar sağlamayı hedefler.

Ana Sorumluluklar:

• Strateji ve yol haritası: onboarding, aktive etme, katılım, genişleme, çapraz satış, kazanma ve churn önleme aşamalarını kapsayan uçtan uca yaşam döngüsü stratejisini tanımlamak.
• Yolculuk tasarımı: müşteri yolculuklarını haritalandırmak ve e-posta, push, uygulama içi, SMS ve site içi bildirimlerde otomatik, davranışa dayalı akışlar oluşturmak.
• Kampanya yürütme: sürekli programlar ve dönemsel kampanyalar planlamak ve başlatmak; hedef kitle segmentasyonu, içerik brifleri ve kalite güvence süreçlerini yönetmek.
• Deney tasarımı: mesajlaşma, zamanlama, teşvik ve kanallarda A/B ve çok değişkenli testler yürütmek; başarılı sonuçları ölçeklendirmek ve öğrenimleri dokümante etmek.
• Segmentasyon ve kişiselleştirme: demografik veriler, davranış, yaşam döngüsü aşaması ve tahmini değere göre ölçeklenebilir segmentler ve dinamik içerikler oluşturmak.
• Analitik ve raporlama: yaşam döngüsü panoları ve KPI’lar (aktive etme, tutundurma, churn, MAU/DAU, yeniden etkinleştirme, ARPU/LTV) üzerinde tam sorumluluk; içgörüleri aksiyonlara dönüştürmek.
• Churn azaltma: risk altındaki kohortları belirlemek, kurtarma teklifleri ve bilgilendirici teşvikler tasarlamak; destek ve ürün ekipleriyle iş birliği yaparak kök neden çözümleri geliştirmek.
• Fonksiyonlar arası iş birliği: ürün ekibiyle etkinlik takibi ve tetikleyici mantığı, büyüme ekibiyle ücretli kanaldan sahip olunan kanala geçişler, veri ekibiyle atıf ve öngörü süreçleri üzerinde ortak çalışmak.
• Uyumluluk ve teslim edilebilirlik: CAN-SPAM, GDPR ve CASL düzenlemelerine uyum sağlamak; teslim edilebilirlik ve gönderici itibarını izlemek; liste temizliğini sürdürmek.
• Ekip ve iş ortağı yönetimi: küçük bir ekibe koçluk yapmak ve MarTech iş ortakları, bütçeler ve sözleşmeleri yönetmek.

Beceri ve Nitelikler:

• Deneyim: yaşam döngüsü, CRM veya tutundurma pazarlamasında 3–8+ yıl deneyim; KPI’ların yönetiminde kanıtlanmış başarı; program veya ekip yönetiminde 2+ yıl deneyim.
• Kanal uzmanlığı: otomatik ve işlem odaklı mesajlaşma dahil e-posta, push, uygulama içi bildirimler, site içi modaller ve SMS konularında uygulamalı deneyim.
• Araçlar: Braze, Iterable, HubSpot, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud veya benzeri platformlarda yetkinlik; Mixpanel, Amplitude, GA gibi analitik araçlara aşinalık.
• Veri okuryazarlığı: etkinlik şemaları, kohort analizi ve funnel analizine hakim; temel SQL veya Looker/Tableau becerileri tercih sebebi.
• Test odaklı yaklaşım: deneysel tasarım, örneklem büyüklüğü ve istatistiksel anlamlılık konusunda güçlü anlayış.
• Metin ve yaratıcı içerik: markaya ve yaşam döngüsü aşamasına uygun, net ve etkileyici mesaj brifleri hazırlayabilme.
• Proje yönetimi: hızlı tempolu ortamlarda önceliklendirme, organizasyon ve paydaş iletişimi konularında üstün beceriler.
• Uyumluluk bilgisi: gizlilik, onay süreçleri ve teslim edilebilirlik en iyi uygulamaları konularında bilgi sahibi olmak.

Başarı Metrikleri:

• Aktivasyon ve onboarding tamamlama oranlarında iyileşme
• Özellik benimseme ve katılım derinliğinde artış
• Gönüllü ve zorunlu churn oranlarının azalması
• Yeniden etkinleştirme ve kazanma oranlarında artış
• ARPU/LTV’de ve net gelir tutundurma oranlarında büyüme

Avantajlar:

• Esnek saatlerle uzaktan çalışma imkanı
• Performans teşvikli rekabetçi ücret
• Sağlık ve zindelik avantajları
• Mesleki gelişim bütçesi ve net kariyer ilerleme yolu
• Sonuç odaklı, iş birliğine dayalı ekip kültürü

İstihdam Türü:

Tam zamanlı, Sürekli

Çalışma Yeri:

Uzaktan

İş Türleri: Tam zamanlı, Sürekli

Çalışma Yeri: Uzaktan