客户服务经理
SAFEPAL LTD.
＄1.6-2.6K[月薪]
远程工作1-3年经验本科全职
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远程工作详情
工作开放国家：全球
语言要求：英语
职位描述
福利待遇
员工表彰与奖励
分布式团队
额外福利
加密货币支付
职业发展
Career Development
休假和请假
带薪假
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职位描述
- 领导与发展团队：管理、指导和激励高绩效的客户服务团队，通过监督服务质量、提供建设性反馈、进行绩效评估、高效分配任务以及组织培训项目，确保团队始终提供卓越的客户支持并保持高满意度。
- 文档与知识管理：创建、更新和管理客户支持文档，包括外部产品指南、教程和内部培训材料，以及响应模板，确保它们准确、易于获取并符合公司标准。
- 与技术团队合作：与技术部门紧密合作，加强和完善客户支持技术基础设施，优化流程并提高运营效率。
- 跨部门协作：与市场营销、销售和产品开发等内部团队合作，解决复杂的客户问题，收集关于客户需求和痛点的见解，并提出改善整体产品体验的建议。
- 客户与利益相关者关系：在客户面对面的互动中作为公司的代表，培养和维护与关键客户、合作伙伴及行业利益相关者的紧密关系，以促进品牌忠诚度并提升公司的声誉。
职位要求
- 至少2年的高级客户服务经验，具备在Web3交易所或类似区块链相关平台担任客户服务领导的2-3年经验。
- 对区块链技术和产品有良好的理解，并熟悉Web3领域常见的客户问题，如钱包转账、交易争议和合规性。
- 英语沟通流利，包括书面和口头交流。
- 强烈的责任感，能够在压力下工作。
客户服务团队管理沟通时间管理解决问题
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Yvonne W
HR ManagerSAFEPAL LTD.
Active within three days
发布于 21 March 2025
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