我们正在寻找一位高度积极和以客户为中心的个人，加入我们的动态团队，担任 远程客户体验支持。理想的候选人将负责通过多个渠道为我们的客户提供卓越的支持，确保客户满意并解决与互联网服务和产品相关的技术问题。您将在提升客户体验和维护与客户的长期关系方面发挥关键作用。

主要职责：

• 作为客户寻求电话、电子邮件或聊天帮助时的主要联系点。
• 提供互联网相关问题的技术支持和故障排除，包括连接性、速度和账户管理。
• 高效专业地解决客户投诉，确保客户满意和保留。
• 处理客户关于账单、服务更新和产品咨询的询问和问题。
• 与技术团队密切合作，升级和解决更复杂的问题。
• 在客户关系管理系统中维护和更新客户记录。
• 向客户解释产品功能并排除与互联网服务相关的问题。
• 与其他部门协作，确保无缝的客户体验。
• 跟进客户，确保他们的问题得到解决，并保持高水平的客户满意度。
• 协助开发常见问题解答、知识库文章和其他自助资源。
• 向产品和技术团队反馈常见客户问题或改进机会。

福利：

• 具有竞争力的薪资。
• 灵活的居家工作安排。
• 健康保险及福利
• 职业成长和发展机会。

• 任何领域的学士学位（优先考虑，但不要求）。
• 有客户支持或技术支持的工作经验，尤其是在电信或互联网服务行业者优先。
• 对互联网服务产品、连接问题及相关技术方面有深入了解。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 能够排除基本的技术问题并提供解决方案。
• 耐心、富有同理心，能够处理困难或沮丧的客户。
• 强大的问题解决能力和关注细节的能力。
• 能够独立工作，并在远程环境中达到绩效目标。
• 熟练使用CRM软件和沟通工具。
• 能够根据需要灵活工作，包括周末或假期。

优先考虑的技能：

• 在ISP/电信行业的工作经验。
• 熟悉互联网基础设施和常见网络问题的排除。
• 了解支持平台，如Zendesk、Freshdesk或类似工具。
• 在客户服务角色中远程工作的经验。