我们正在寻找一位敬业且技术精湛的远程客户支持专员，加入我们不断壮大的团队。在这个角色中，您将成为我们客户的第一接触点，通过多种渠道（电子邮件、聊天、电话）提供及时、准确和专业的支持。您流利的英语沟通能力（书面和口头）以及对卓越服务的承诺将对我们的客户体验至关重要。

• 及时且专业地回复客户通过电子邮件、聊天和电话提出的咨询。
• 识别客户需求，帮助他们解决与产品或服务相关的问题。
• 在我们的支持系统中清晰准确地记录所有互动。
• 在必要时将复杂问题升级至适当的内部团队。
• 保持高水平的产品知识，以提供有信息支持。
• 跟进客户，确保他们的问题得到满意解决。
• 为知识库文章和内部文档做出贡献。
• 达到或超过关键绩效指标（KPI），如响应时间、解决时间和客户满意度得分。

英语测试说明（必要步骤）

• 进行此测试。您将有30分钟的时间。请尽力而为，因为您只能参加一次：****
• 截图显示您的结果。
• 输入您的分数，并将截图与您的视频介绍和简历一起发送给我。

优先资格

• 拥有SaaS、电子商务、外包服务（BPO）领域的经验。
• 熟悉客户关系管理（CRM）系统和工单软件。
• 具有之前的远程工作经验。

• 优秀的英语书面和口头沟通能力（必须）。
• 必须通过C2级英语水平测试（相当于CEFR C2，近母语流利度）。
• 在客户支持或客户服务角色中有证明的经验（至少1-2年）。
• 强大的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。
• 精通技术，能够熟练使用Zendesk、Freshdesk、Intercom或类似平台的支持工具。
• 能够在快节奏的环境中有效地多任务处理和管理时间。
• 可靠的互联网连接和适合远程工作的安静工作空间。
• 自我激励、注重细节，能够独立工作。