Penbrothers是一家人力资源和远程人才管理合作伙伴，也是菲律宾发展最快的一家公司之一。我们为才华横溢的菲律宾人提供全球机会，让他们能够在高增长的初创企业和动态公司中工作，尽享居家办公的舒适。

关于该职位

我们正在寻找一位注重数据分析的客户成功专员加入我们的团队。该职位非常适合那些热衷于利用数据驱动的见解来提升客户体验、优化流程并推动战略决策的人。客户成功专员 - 数据分析将与客户成功经理、运营团队及其他内部团队密切合作，分析客户趋势、衡量成功指标并提供可行的建议

您的工作内容

• 分析客户数据以识别趋势、痛点和改进机会。
• 开发和维护报告、仪表板和可视化工具，以支持客户成功经理和领导层进行决策。
• 跟踪关键的客户成功指标，如留存率、NPS得分和参与水平。
• 与客户成功经理合作，提供基于数据的见解，以提升客户体验和留存策略。
• 与运营团队紧密合作，根据数据驱动的反馈来简化流程。
• 协助自动化数据收集、报告和分析，以提高效率。
• 以清晰且可行的方式向内部利益相关者呈现调查结果和建议。
• 支持客户成功团队创建基于数据的案例研究和成功故事。
• 识别流程差距并提出基于数据的解决方案，以提升运营效率。
• 在与各种内部系统和工具合作的同时，确保数据的准确性和完整性。

您需要的条件

• 商业、统计、数据分析、数据科学或相关领域的学士学位。
• 3年以上客户成功、数据分析、数据科学、商业智能或相关角色的经验。
• 具备强大的分析能力，并有使用数据可视化工具（如Tableau、Power BI、Looker）的经验。
• 精通Excel、Google表格和SQL
• 能够将复杂数据转化为非技术利益相关者的可操作见解。
• 强大的问题解决能力，并能够主动识别机会。
• 出色的沟通和演示技能。
• 能够跨职能工作并与不同团队协作。
• 具备在快节奏、以客户为中心的环境中工作的经验。

优先考虑

• 拥有数据科学、商业智能或相关领域认证的人。
• 具备客户旅程映射背景者优先。
• 熟悉A/B测试方法和实验框架者优先。
• 拥有机器学习、预测建模或统计分析经验者优先。
• 使用NetSuite和Planhat的经验者优先。

请参阅职位描述。