• 确保所有相关数据在相应的数字和媒体分析工具中被处理、标记和准确结构化
• 全渠道分析，以在报告/仪表板/演示中提供数据驱动的结论，以解决业务问题，包括但不限于：社交品牌价值报告、自有数字和社交频道的测量、市场营销活动表现分析、品牌生态系统分析与洞察
• 收集业务需求和反馈，分析它们并转化为可操作的简报，以确保在商定的市场服务水平协议（例如90分钟-240分钟）内准确及时地交付实时社交媒体报告和临时请求
• 及时处理潜在声誉风险，并准确及时地警示相关职能/品牌，以帮助防止问题升级，在问题管理中提供支持
• 监控自有社交媒体渠道，并根据渠道使用适当的语气与消费者互动。追踪我们社区和竞争对手中的热门对话，为合作伙伴提供可操作的洞察，以改善信息传递和内容创建。
• 识别消费者投诉，并使用全渠道进行退款。
• 根据品牌或代理商的要求，使用社交媒体平台和工具发布或安排在线材料。与品牌合作，确保材料在发布之前通过创意审查。
• 与市场合作伙伴设置对齐电话，呈现报告、洞察和建议。
• 识别改进机会，与其他团队成员和合作伙伴合作实施最佳实践
  
  

• 研究生学位（例如市场营销、商业研究、传播、新闻、媒体研究、心理学）
• 拥有内容写作背景者优先
• 6-12个月数字和社交媒体工作经验
• 对社交媒体平台（Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram、YouTube）的工作原理有深厚知识
• 对社交媒体收听工具（Social Studio、Socialbakers、Sprinklr、TalkWalker、Google Analytics或类似工具）具有具体的动手经验
• 能够处理大量数据并在度量中找到故事，通过分析来自各种来源的数据（定量和定性）创建并传达发现
• MS Word、PowerPoint和Excel的熟练用户
• 强大的数据分析和问题解决能力。
• 具有分析任务的工作背景
• 能够有效地用英语沟通

请参阅职位描述。