• 充当一组客户的主要联系人，确保持续的沟通和互动。
• 通过理解客户的业务需求和目标，建立并维护强大的、持久的客户关系。
• 定期与客户进行检查、商业回顾和反馈会议，以评估满意度并识别改进的领域。
  
  

• 监控客户合同，并在到期日前主动启动续约讨论。
• 与内部团队合作，解决任何客户的关注或挑战，以确保及时续约。
• 制定和实施策略以减少客户流失并提高客户满意度。
  
  

• 通过理解客户的痛点，识别上销售和交叉销售的机会，并提供与Anchanto的产品及服务相关的解决方案。
• 与高级KAM团队和销售团队合作，为客户准备并提供令人信服的推介。
  
  

• 为每个分配的客户制定详细的账户计划，概述主要活动、里程碑和增长机会。
• 跟踪和分析账户绩效指标，包括收入份额、使用数据和客户健康评分（例如，ChurnZero）。
• 定期向高管更新账户状态和进展。
  
  

• 协助新客户入驻，并确保他们熟悉Anchanto的解决方案。
• 与客户成功团队合作，及时解决任何问题或查询。
  
  

• 了解行业趋势、市场状况和竞争者活动，以便为客户提供见解并相应调整策略。
• 主动与客户分享相关市场情报以加强合作关系。
  
  

• 与产品、市场和技术团队密切合作，确保向客户无缝交付服务。
• 充当客户在内部的声音，倡导他们的需求和偏好，以改善产品和服务。
  
  

• 商业管理、市场营销、传播或任何相关领域的学士学位。
  
  

• 1-2年账户管理、客户关系或相关角色的经验。电子商务、SaaS或技术行业的经验者优先。
• 熟悉客户关系管理工具（如HubSpot、Salesforce）和账户管理流程。
  
  

• 以客户为中心的思维方式：表现出建立关系和倡导客户成功的能力。
• 沟通技巧：出色的书面和口头沟通能力，以有效与客户和内部团队进行交流。
• 分析能力：强大的分析能力，能够跟踪账户绩效，识别趋势并提出解决方案。
• 问题解决能力：能够创造性和有效地解决客户的挑战。
• 时间管理：善于同时管理多个账户和任务，同时保持高度关注细节。
• 销售能力：对销售原则有基本理解，能够识别上销售和交叉销售的机会。
• 适应性：灵活，能够在快速变化的环境中工作。
• 技术能力：熟悉SaaS解决方案、订单管理系统或类似技术者优先。
  
  

• 积极主动、自我驱动，强烈追求结果。
• 团队导向，能够跨职能协作。
• 对客户关系管理有高度的诚信和专业精神。
  
  

• 客户续约率和满意度评分。
• 上销售和交叉销售带来的收入增长。
• 客户流失率和客户健康指标。
• 客户互动和报告的及时性和质量
  
  

请参阅职位描述。