24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Manajer Proyek

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Monthly]

Remote5-10 Yrs ExpBachelorFull-time

Remote Details

Open Country：Philippines

Language Requirements：English

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

Job Description

Show original text

Memimpin, membimbing, dan mengelola tim pemimpin dukungan pelanggan dan insinyur, membudayakan budaya keunggulan dan pertumbuhan profesional.
Mengembangkan kemampuan tim melalui pelatihan, pembinaan, dan inisiatif pengembangan profesional berkelanjutan.
Melakukan evaluasi kinerja secara rutin, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan membuat rencana pengembangan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian layanan dukungan, memastikan kepatuhan terhadap SLA dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Mengelola eskalasi pelanggan yang memiliki prioritas tinggi, memastikan resolusi tepat waktu dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Bermitra dengan tingkat dukungan, pengembangan produk, dan tim teknik untuk eskalasi dan resolusi masalah pelanggan yang efektif.
Berkolaborasi dengan tim penjualan dan keberhasilan pelanggan untuk menyelaraskan aktivitas dukungan dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis.
Memberikan umpan balik strategis kepada pemangku kepentingan internal untuk peningkatan produk dan pengoptimalan proses.
Mengembangkan proses manajemen eskalasi yang kuat untuk menangani masalah pelanggan yang kritis secara efisien.
Koordinasi dengan tim dukungan global untuk penyelesaian eskalasi yang konsisten dan efektif di seluruh wilayah.
Mempertahankan komunikasi yang transparan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal selama eskalasi untuk memastikan kepuasan.
Berkontribusi pada pembuatan, pemeliharaan, dan peningkatan basis pengetahuan yang komprehensif untuk pengetahuan teknis dan SOP.
Mendorong berbagi pengetahuan dan pembelajaran berkelanjutan dalam tim dukungan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Mendukung inisiatif untuk mengoptimalkan sistem manajemen pengetahuan agar lebih mudah diakses dan digunakan.
Menganalisis dan melaporkan tren dan metrik kasus untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dan mendorong keunggulan operasional.
Mengawasi penugasan kasus dan ketersediaan tim untuk memenuhi permintaan beban kerja dan target SLA secara efektif.
Memimpin eskalasi kasus kunci di seluruh departemen untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif.