مدير مشروع
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Remote Details
Open Country：Philippines
Language Requirements：English
Job Description
- يقود ويوجه ويدير فريقًا من قادة دعم العملاء والمهندسين، معززا ثقافة التميز والنمو المهني.
- يعمل على تطوير قدرات الفريق من خلال التدريب والتوجيه والمبادرات المستمرة للتطوير المهني.
- يجري تقييمات أداء منتظمة، ويقدم ملاحظات بناءة، وينشئ خطط تطوير شاملة.
- يشرف على تقديم خدمات الدعم، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وارتفاع مستويات رضا العملاء.
- يدير تصعيدات العملاء عالية الأولوية، مع ضمان حلها في الوقت المناسب مع تواصل واضح واستباقي مع العملاء.
- يتعاون مع مستويات الدعم وفرق تطوير المنتجات والهندسة لضمان التصعيد الفعال وحل مشاكل العملاء.
- يتعاون مع فرق المبيعات ونجاح العملاء لضمان توافق أنشطة الدعم مع احتياجات العملاء وأهداف العمل.
- يوفر ملاحظات استراتيجية للمساهمين الداخليين لتحسينات المنتج وتحسينات العمليات.
- يضع عمليات إدارة تصعيد قوية للتعامل مع قضايا العملاء الحرجة بكفاءة.
- ينسق مع فرق الدعم العالمية لضمان حل التصعيدات بشكل متسق وفعال عبر المناطق.
- يحافظ على تواصل شفاف مع العملاء والمساهمين الداخليين خلال التصعيدات لضمان الرضا.
- يساهم في إنشاء وصيانة وتعزيز قاعدة معرفية شاملة للمعرفة التقنية وإجراءات التشغيل القياسية.
- يشجع على تبادل المعرفة والتعلم المستمر داخل فريق الدعم لتحسين الكفاءة والفاعلية.
- يدعم المبادرات التي تهدف إلى تحسين نظام إدارة المعرفة من أجل وصول أفضل وسهولة الاستخدام.
- يحلل ويقدم تقارير حول اتجاهات القضايا والبيانات لتمييز فرص التحسين ودفع التميز التشغيلي.
- يشرف على تكليف القضايا وتوافر الفريق لتلبية متطلبات عبء العمل وأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل فعال.
- يقود تصعيد القضايا الرئيسية عبر الأقسام لضمان حل سريع وفعال.
Ivan Marquez
HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
Reply 0 Times Today
Posted on 17 July 2025
Explore similar jobs
View more similar jobsProject Manager (Tech)
NuWorks Interactive Labs, Inc.Negotiable
Remote1-3 Yrs ExpBachelorFull-time
Sammy MonserrateHR Supervisor
Project Manager
Xone Chain＄2.4-3.6K[Monthly]
Remote3-5 Yrs ExpEdu not requiredFull-time
Xone Chain人力資源總監
Junior Newsletter Coordinator
Atelier Lumikha₱20-30K[Monthly]
RemoteNo Exp RequiredBachelorContract
Harry FozzardCEO
Project Coordinator
RecruitGo₱25-30K[Monthly]
Remote1-3 Yrs ExpBachelorFull-time
Jamaica De LimaGlobal Talent Attraction Specialist
Business Process Administrator
Londa Online Technologies, Inc.₱40-45K[Monthly]
Remote1-3 Yrs ExpBachelorContract
Londa Online Technologies, Inc.HR Generalist
24-Hour HR Process Outsourcing Inc.
No financing required
101-500 Employees
Recruitment Firm
View jobs hiring
Sign In to Chat with Boss
Bossjob Safety Reminder
If the position requires you to work overseas, please be vigilant and beware of fraud.
If you encounter an employer who has the following actions during your job search, please report it immediately
- withholds your ID,
- requires you to provide a guarantee or collects property,
- forces you to invest or raise funds,
- collects illicit benefits,
- or other illegal situations.
