QUIÉNES SOMOS:

Durante más de 50 años, hemos trabajado estrechamente con administradores de inversiones y activos para convertirnos en el proveedor líder mundial de soluciones integradas de gestión de inversiones. Contamos con más de 3,000 colegas de una amplia gama de nacionalidades, formaciones, experiencias profesionales, edades y orígenes.

SimCorp es una subsidiaria independiente del Grupo Deutsche Börse. Tras la reciente fusión con Axioma, aprovechamos la fuerza combinada de nuestras marcas para ofrecer a nuestros clientes una oferta integral y líder en la industria de punta a punta.

Como proveedor global de soluciones de gestión de inversiones como servicio (SaaS), SimCorp apoya a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de centros de entrega en todo el mundo. Nuestros Centros de Entrega Globales están ubicados en Manila en las Filipinas, Noida en India, Kyiv en Ucrania, Varsovia en Polonia y en Ciudad de México, México.

SimCorp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a construir una cultura donde las perspectivas y la experiencia diversas se integren en nuestro trabajo diario. Creemos en el crecimiento y desarrollo continuo de nuestros empleados, para poder ofrecer soluciones de clase mundial a nuestros clientes

POR QUÉ ESTE ROL ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS:

El Asociado de Servicio de TI es el primer punto de contacto para todas las consultas e incidencias relacionadas con TI reportadas por teléfono y a través del sistema de tickets, proporcionando soporte remoto a los empleados. Este cargo implica la resolución de problemas de hardware, software y red, la gestión de tickets de TI y la entrega de un servicio de calidad para garantizar operaciones diarias fluidas. El Asociado de Servicio de TI es esencial para mantener y mejorar la eficiencia de los servicios de TI. Su objetivo será ofrecer un servicio de primer nivel, asegurando que los usuarios puedan continuar su trabajo con interrupciones mínimas.

LO QUE USTED SERÁ RESPONSABLE:

• Proporcionar una experiencia de soporte técnico avanzada y positiva manejando preocupaciones de manera altamente profesional, actuando como el primer punto de contacto para el soporte de TI por teléfono y a través del sistema de tickets. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Escalar problemas complejos a equipos de 2da línea o especialistas cuando sea necesario.
• Registrar, rastrear y gestionar todos los incidentes y solicitudes utilizando el sistema ITSM.
• Priorizar y resolver tickets de manera oportuna.
• Proporcionar orientación a los empleados sobre políticas de TI, herramientas y mejores prácticas para garantizar un entorno de TI seguro y eficiente.
• Ayudar con la creación de cuentas, restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso de acuerdo con los protocolos de seguridad.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos del Servicio de Mesa con guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes precisas.
• Contribuir a la creación de recursos de autoservicio para los usuarios finales.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de TI para coordinar y resolver problemas complejos.
• Comunicar eficaz y profesionalmente con usuarios no técnicos para explicar conceptos y soluciones técnicas.
• Proporcionar comentarios a la gestión de TI sobre problemas recurrentes y posibles mejoras.
• Seguir los procesos de ITIL para garantizar que la entrega del servicio cumpla con los estándares de la empresa.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua dentro del Servicio de Mesa de TI.
  
  

LO QUE VALORAMOS:

Lo más importante es que te veas contribuyendo y prosperando en el puesto descrito anteriormente. Cómo adquiriste las habilidades necesarias para hacerlo es menos importante. Esperamos que seas bueno en varios de los siguientes aspectos y que seas capaz de - y estés interesado en - aprender el resto.

• Más de 4 años de experiencia en un Servicio de Mesa de TI o en un rol similar de soporte técnico, brindando soporte a través de culturas y zonas horarias.
• Familiaridad con herramientas ITSM como JIRA, ServiceNow, Remedy.
• Tener conocimientos y comprensión del Tecnología de Microsoft (O365, MS Teams, OneDrive, etc.), Gestión de Cuentas de Usuario, Máquinas Virtuales, VPN, Azure, Derechos de Seguridad, Carpeta Compartida, tecnologías de acceso remoto, infraestructura de red y aplicaciones empresariales internas.
• Sólida comprensión de Windows OS y redes básicas.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y la capacidad de diagnosticar y resolver problemas tanto de hardware como de software de forma remota.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto verbales como escritas, una actitud centrada en el cliente y la capacidad de trabajar bien con los demás.
• Compromiso con una ética de trabajo profesional, incluyendo interacciones respetuosas en el lugar de trabajo.
• Conocimiento del marco ITIL.
• Confortable al hablar en un entorno grupal (por ejemplo, reuniones de equipo, sesiones de formación o discusiones de intercambio de conocimientos).
• Dispuesto a trabajar en horarios cambiantes (APAC, EMEA, AMÉRICA).
  
  

BENEFICIOS:

Un salario atractivo, un esquema de bonificación y una pensión son esenciales para cualquier acuerdo laboral. Sin embargo, en SimCorp, creemos que podemos ofrecer más. Por lo tanto, además del esquema de beneficios tradicional, proporcionamos un buen equilibrio entre trabajo y vida, y oportunidades para el desarrollo profesional: nunca hay solo una ruta; ofrecemos un enfoque individual para el desarrollo profesional para apoyar la dirección que deseas seguir. Visita nuestras páginas de carrera para aprender más sobre trabajar en SimCorp: www.simcorp.com/career

SimCorp ofrece varios beneficios que pueden jugar un papel significativo al considerar si aceptar una oferta de trabajo. Dado que SimCorp opera en más de 30 oficinas en todo el mundo, el paquete de beneficios puede variar de un país a otro.

PRÓXIMOS PASOS:

Por favor, haga clic en el botón "Aplicar" para aprender más sobre la vacante y lo que SimCorp tiene que ofrecer en comparación con salario, beneficios y ventajas. Tenga en cuenta que solo se procesarán las solicitudes enviadas a través de nuestro sistema. En SimCorp, reconocemos que el sesgo puede ocurrir de manera involuntaria en el proceso de reclutamiento. Para mantener la equidad y la igualdad de oportunidades para todos los solicitantes, le pedimos amablemente que excluya datos personales como foto, edad o cualquier información no profesional de su solicitud. Gracias por ayudarnos en nuestro esfuerzo por mitigar sesgos en nuestro proceso de reclutamiento.

Si tiene preguntas, bienvenida a contactar a Arbie Honra, Socio de Adquisición de Talento. Si estás interesado en ser parte de SimCorp pero no estás seguro de que esta oportunidad sea un rol adecuado, envía tu CV de todos modos. SimCorp está en una trayectoria de crecimiento y nuestro equipo de Adquisición de Talento está listo para ayudarte a descubrir el rol adecuado para ti. El tiempo aproximado para considerar su CV es de tres semanas.

Estamos ansiosos por mejorar continuamente nuestro proceso de adquisición de talento y hacer que la experiencia de todos sea positiva y valiosa. Por lo tanto, durante el proceso, te pediremos que nos proporciones tus comentarios, que son muy apreciados.

Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de:

• Convertirte en parte de una empresa en crecimiento compuesta por empleados colaborativos, curiosos, innovadores y capaces
• Explorar una multitud de oportunidades de aprendizaje y desarrollo, respaldadas por nuestra completa guilda de aprendizaje
• Involucrarte con colegas altamente capacitados y creativos, cada uno aportando sus diversos antecedentes y perspectivas
• Unirte a una empresa que no solo valora, sino que también aboga constantemente por la Diversidad, Equidad e Inclusión, promoviendo un entorno verdaderamente inclusivo y empoderador
• SimCorp se enorgullece de anunciar la certificación oficial de su Centro de Entrega en Manila como un Gran Lugar para Trabajar, un logro notable en solo dos años y medio de operaciones. Esta certificación, adquirida en noviembre de 2023, subraya la intención de SimCorp de apoyar un lugar de trabajo que no solo sea inclusivo y colaborativo, sino que también promueva el crecimiento personal y profesional de sus empleados
  
  

**También estamos honrados de haber sido votados como una empresa WealthTech100 durante tres años consecutivos. La nueva lista WealthTech100 tiene como objetivo resaltar a los líderes en innovación tecnológica en la industria de gestión de inversiones.**