Descripción del trabajo:

• Servir como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
• Realizar solución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
• Determinar la mejor solución basada en el problema y detalles proporcionados por los clientes

Requisitos y habilidades:

• 1-5 años de experiencia como mesa de ayuda de TI
• Graduado universitario
• Experiencia en mesa de servicio global.
• Conocimientos técnicos con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto
• Buena comprensión de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
• Dominio del inglés
• Excelentes habilidades de comunicación
• Orientado al cliente y de carácter tranquilo

Calificaciones no negociables:

• Mínimo 3 años de experiencia
• Solo candidatos inmediatos
• Título universitario con diploma y/o TOR
• Curso de 2 años (sin materias pendientes) con TOR
• Debe tener experiencia en sistemas de gestión de tickets, ya sea ServiceNow, Active Directory o CRM.
• Debe tener experiencia en soporte técnico global

Por favor, consulta la descripción del trabajo.