Kami sedang mencari Manajer Akun yang detail, proaktif, dengan pengalaman dalam barang bermerek, logistik pemenuhan, atau produk promosi. Ini adalah peran tingkat menengah berdampak tinggi yang menggabungkan kepemilikan akun klien dengan manajemen pesanan dan vendor. Anda akan bertindak sebagai titik kontak utama untuk klien B2B, memastikan pesanan mereka diproses dengan akurat dan dikirim tepat waktu, sambil juga berkoordinasi dengan vendor, pemasok, dan tim internal.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola 1–2 akun klien B2B bernilai tinggi dan bertindak sebagai titik kontak utama mereka
• Meninjau, mengedit, dan memproses pesanan volume tinggi yang dilakukan melalui platform
• Mengarahkan pesanan ke vendor yang tepat dan mengawasi alur kerja pemenuhan (PO hingga pengiriman)
• Proaktif menyelesaikan masalah terkait keterlambatan, cacat produk, atau penolakan karya seni
• Mempertahankan komunikasi dengan tim internal (dukungan, penjualan, desain) dan vendor eksternal
• Menyelesaikan tantangan pemenuhan dan mengeskalasikannya sesuai kebutuhan untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Memperbarui catatan di seluruh sistem, memastikan setiap pesanan dan komunikasi tercatat
• Identifikasi ketidakefisienan alur kerja dan mengusulkan perbaikan
• Mendukung onboarding klien baru, penawaran, dan penentuan ruang lingkup proyek kustom ketika diperlukan

• 2–4 tahun pengalaman dalam manajemen akun, pesanan, atau proyek
• Setidaknya 1 tahun pengalaman di industri barang bermerek atau produk promosi
• Pengalaman klien B2B dan kemampuan untuk menangani beberapa akun secara bersamaan
• Keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang kuat (tertulis dan lisan)
• Familiaritas dengan alur kerja pesanan, koordinasi vendor/pemasok, dan komunikasi dengan klien
• Pandai teknologi; percaya diri menggunakan Google Workspace, Slack, dan alat pelacak proyek
• Nyaman bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang sepenuhnya jarak jauh
• Ketersediaan selama zona waktu AS (EST atau PST)

Keahlian yang diinginkan:

• Pengalaman sebelumnya dalam logistik barang, produksi, atau rantai pasokan
• Pengetahuan dasar tentang Adobe Illustrator atau Photoshop