• Menjadi titik kontak pertama untuk pertanyaan klien melalui email, obrolan, dan tiket dukungan.

• Menangani dan menyelesaikan permintaan dukungan secara profesional dan efisien dari awal hingga akhir.

• Mendokumentasikan dengan jelas semua interaksi, masalah, dan penyelesaian dengan klien di sistem helpdesk kami.

• Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah teknis atau strategis yang kompleks ke tim internal yang tepat.

• Berkomunikasi secara proaktif dengan klien, memberikan pembaruan yang jelas mengenai status pertanyaan mereka.

• Membantu tugas onboarding klien, seperti mengumpulkan informasi atau membimbing mereka melalui langkah awal.

• Mempertahankan pemahaman mendalam tentang layanan kami untuk menyediakan informasi yang akurat dan berguna.

Kualifikasi:

• Pengalaman terbukti dalam peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan (misalnya, layanan pelanggan, dukungan klien, atau dukungan teknis).

• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan berbahasa Inggris yang luar biasa.

• Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan tingkat empati serta kesabaran yang tinggi.

• Kemampuan untuk menangani beberapa tugas, memprioritaskan secara efektif, dan tetap sangat terorganisir.

• Bermotivasi tinggi dan disiplin, dengan kemampuan terbukti bekerja secara efektif dalam pengaturan 100% jarak jauh.

• Melek teknologi, dengan kemampuan untuk cepat mempelajari perangkat lunak baru (CRM, alat helpdesk).

Nice-to-Haves:

• Pengalaman di lingkungan B2B (business-to-business) atau agensi.

• Keterampilan dengan perangkat lunak helpdesk (misalnya, Zendesk, Freshdesk) atau platform CRM (misalnya, HubSpot).

• Pengalaman mendukung klien di bidang pemasaran atau layanan teknologi.