• Memastikan semua data relevan diproses, diberi label, dan disusun dengan akurat dalam alat analitik digital dan media yang sesuai
• Analisis Omnichannel untuk menyampaikan kesimpulan berbasis data dalam laporan/dasbor/presentasi untuk menjawab pertanyaan bisnis, termasuk tetapi tidak terbatas pada: laporan ekuitas merek sosial, pengukuran saluran digital dan sosial yang dimiliki, analisis kinerja kampanye pemasaran, analisis dan wawasan tentang ekosistem merek
• Mengumpulkan persyaratan bisnis dan umpan balik, menganalisisnya dan mengubahnya menjadi ringkasan yang dapat ditindaklanjuti untuk memastikan pengiriman laporan media sosial waktu nyata yang akurat dan tepat waktu dan permintaan ad-hoc dalam SLA pasar yang disepakati (misalnya, 90 menit - 240 menit)
• Keterlibatan tepat waktu terhadap potensi risiko reputasi dan pemberitahuan tepat waktu kepada Fungsi/Merek yang bersangkutan untuk membantu mencegah eskalasi masalah, memberikan dukungan dalam manajemen isu
• Memantau saluran media sosial yang dimiliki dan terlibat dengan konsumen menggunakan nada suara yang sesuai tergantung pada salurannya. Melacak percakapan tren di komunitas kami dan di antara pesaing kami untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada Mitra yang akan meningkatkan pesan dan pembuatan konten.
• Mengidentifikasi keluhan konsumen dan melakukan pengembalian dengan menggunakan Omnichannel.
• Menerbitkan atau menjadwalkan materi online menggunakan platform dan alat media sosial sesuai permintaan dari merek atau agensi. Bekerja dengan merek untuk memastikan bahwa materi telah melewati Creative X sebelum diterbitkan.
• Mengatur panggilan penyelarasan dengan Mitra Pasar untuk menyajikan laporan, wawasan, dan rekomendasi.
• Mengidentifikasi peluang untuk perbaikan, melaksanakan praktik terbaik dalam kolaborasi dengan anggota tim lainnya dan Mitra
  
  

• Gelar Pascasarjana (misalnya pemasaran, studi bisnis, komunikasi, jurnalisme, studi media, psikologi)
• Memiliki latar belakang penulisan konten adalah nilai tambah
• 6-12 bulan pengalaman bekerja di Digital dan Media Sosial
• Pengetahuan yang kuat tentang cara kerja platform Media Sosial (Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube)
• Pengalaman langsung tertentu dengan alat mendengarkan media sosial (Social Studio, Socialbakers, Sprinklr, TalkWalker, Google Analytics atau serupa)
• Kemampuan untuk bekerja dengan volume data yang besar dan menemukan cerita dalam metrik, menciptakan dan mengkomunikasikan temuan dengan menganalisis data dari berbagai sumber, baik kuantitatif maupun kualitatif.
• Pengguna yang mahir MS Word, PowerPoint dan Excel
• Keterampilan analisis data dan pemecahan masalah yang kuat.
• Latar belakang bekerja dengan tugas analitis
• Dapat berkomunikasi dengan efektif dalam bahasa Inggris

Silakan lihat deskripsi pekerjaan.