• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau obrolan dengan cara yang tepat waktu dan akurat.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu penggunaan fitur dan fungsi tertentu.
• Memberikan komunikasi yang jelas dan ringkas dengan pelanggan, tim internal, Live Sentinel
• Guard kepemimpinan, dan manajemen atas.
• Melakukan pemecahan masalah dan memberikan dukungan teknis untuk masalah sistem yang dialami oleh pelanggan dan mitra.
• Menangani masalah penagihan yang kompleks dengan akurasi dan efisiensi.
• Membantu pelanggan dengan manajemen akun sistem (misalnya, memperbarui alamat email, nomor telepon, dan informasi profil).
• Memimpin permintaan investigasi, menganalisis data yang dikumpulkan, dan menyusun laporan komprehensif yang dikirim melalui email atau telepon.
• Menawarkan layanan tingkat tinggi, layanan eksklusif kepada klien dan mitra VIP.
• Menangani kasus pelanggan yang ditingkatkan dengan teknik menanggulangi dan fokus pada penyelesaian.
• Mengikuti pelanggan untuk memastikan masalah mereka teratasi dan kepuasan mereka dipulihkan.
• Secara proaktif menghubungi pelanggan yang telah memberikan skor kepuasan rendah, umpan balik negatif, atau yang diidentifikasi sebagai berisiko.
• Bekerja sama dengan tim dengan berbagi permintaan fitur, solusi, dan umpan balik pelanggan dengan manajemen.
• Membantu menganalisis dan melaporkan malfungsi produk, mengikuti proses yang didokumentasikan, dan meningkatkan masalah jika perlu.
• Mengisi formulir yang diperlukan dan memproses permintaan penggantian saat diperlukan.
• Memimpin atau berkontribusi pada proyek ad-hoc yang ditugaskan oleh manajemen.
  
  

• Lulusan perguruan tinggi dari program 4 tahun mana pun
• Minimum 1-2 tahun pengalaman dalam memecahkan masalah perangkat keras atau perangkat lunak teknis.
• Minimum 3 hingga 5 tahun pengalaman dalam menangani panggilan telepon yang ditingkatkan, dengan kemampuan terbukti untuk mengelola situasi tekanan tinggi.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang kuat.
• Pengalaman di industri keamanan atau pemantauan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas dengan efisien dan memprioritaskan dengan efektif.
• Familiaritas dengan produk dan layanan Deep Sentinel (diutamakan tetapi tidak diwajibkan).
• Pengalaman Manajemen Proyek diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
• Kesabaran, profesionalisme, dan sikap pelanggan pertama saat menghadapi situasi sulit.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim kolaboratif.
  
  

• Mayoritas bekerja dari rumah, pengaturan hibrida untuk pertemuan umum dan acara perusahaan.
• Jadwal bergeser, akan mengikuti zona waktu PST
• Dapatkan hingga PHP 65.000 gaji kotor bulanan
  
  

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.