1. Dukungan Re-Fixing Pinjaman:

• Komunikasi Klien: Berinteraksi dengan klien sebelum masa pinjaman tetap mereka berakhir untuk membahas opsi re-fixing, memberikan informasi relevan tentang suku bunga terkini dan penawaran yang tersedia.
• Persiapan Dokumen: Menyiapkan dan mengirimkan dokumentasi re-fixing, memastikan bahwa semua informasi akurat dan terkini.
• Perbandingan Suku Bunga: Membantu klien dalam membandingkan opsi suku bunga dan memberikan saran tentang pilihan yang paling sesuai berdasarkan keadaan keuangan mereka.
• Tindak Lanjut: Memantau dan melakukan tindak lanjut dengan klien untuk memastikan penyelesaian proses re-fixing tepat waktu, termasuk pengiriman dokumen yang diperlukan.

2. Dukungan Administratif:

• Entri Data: Memasukkan dan memperbarui informasi klien dengan akurat dalam sistem CRM perusahaan pialang.
• Manajemen Berkas: Memelihara berkas klien yang terorganisir dan aman, baik fisik maupun elektronik, untuk akses dan referensi yang mudah.
• Jadwal: Mengelola janji temu dan pertemuan untuk pialang hipotek, termasuk tindak lanjut dan pengingat untuk memastikan semua pihak terinformasi.

3. Pelayanan Klien:

• Pertanyaan Klien: Mengelola panggilan dan email masuk dari klien, memberikan informasi atau mengarahkan mereka ke anggota tim yang tepat sesuai kebutuhan.
• Manajemen Hubungan Pelanggan: Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien dengan memberikan layanan yang luar biasa dan menangani kekhawatiran dengan cepat.
• Resolusi Masalah: Membantu dalam menyelesaikan masalah apa pun terkait re-fixing pinjaman dengan berkoordinasi dengan pialang hipotek dan lembaga keuangan.

4. Kepatuhan dan Dokumentasi:

• Pemeriksaan Kepatuhan: Memastikan bahwa semua dokumentasi dan proses mematuhi peraturan keuangan Selandia Baru dan kebijakan perusahaan pialang.
• Verifikasi Dokumen: Meninjau dokumen klien untuk akurasi dan kelengkapan sebelum diserahkan kepada lembaga keuangan.

• Pengalaman: Pengalaman sebelumnya dalam peran administratif atau layanan pelanggan yang serupa, idealnya dalam industri keuangan atau hipotek di Selandia Baru atau Australia.
• Keterampilan Teknis: Kemahiran dalam Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) dan pemahaman tentang sistem CRM.
• Komunikasi: Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat, dengan kemampuan untuk berinteraksi secara profesional dengan klien dan anggota tim.
• Ketelitian: Keterampilan organisasi yang sangat baik dengan tingkat ketelitian yang tinggi, memastikan akurasi dalam semua tugas.
• Manajemen Waktu: Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas dan tenggat waktu secara efisien di lingkungan kerja jarak jauh.
• Penyelesaian Masalah: Proaktif dan kreatif, mampu menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang efektif.