Senior Dukungan TI

Remotely Philippines OPC

₱25-35K[Bulanan]
Jarak jauh3-5 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu
Bagikan

Detail Jarak Jauh

Negara terbukaFilipina

Persyaratan BahasaInggris | Tagalog

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Spesialis Dukungan TI Senior / Pemimpin Tim Dukungan TI akan mengelola dan mengawasi tim Dukungan TI Level 1, memastikan penyampaian dukungan teknis berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pengguna akhir.


  • Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Dukungan TI Level 1 untuk meningkatkan kemampuan teknis dan keterampilan layanan pelanggan.
  • Mengelola operasi harian meja bantuan TI, termasuk penugasan tiket, prioritisasi, dan manajemen eskalasi.
  • Memberikan dukungan teknis lanjutan dan pemecahan masalah untuk isu terkait perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan keamanan yang di eskalasikan dari dukungan Level 1.
  • Memastikan penyelesaian tiket dukungan tepat waktu sesuai dengan perjanjian tingkat layanan (SLA), khususnya untuk insiden kritis.
  • Memelihara dan meningkatkan dokumentasi dukungan TI, proses, dan sumber daya basis pengetahuan.
  • Memfasilitasi komunikasi antara tim dukungan TI dan pengguna klien, memastikan pembaruan yang jelas, profesional, dan tepat waktu.

Persyaratan

  • 4–5 tahun pengalaman dukungan TI, termasuk 2+ tahun dalam peran pengawasan atau pimpinan
  • Keahlian teknis yang kuat dalam Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, dan jaringan
  • Kemampuan terbukti untuk mengelola operasi help desk dan mendukung tim
  • Keterampilan pemecahan masalah tingkat lanjut di bidang perangkat keras, perangkat lunak, perangkat mobile, dan alat keamanan (misalnya, Sophos)
  • Kemahiran dengan sistem help desk (misalnya, NinjaOne) dan alat komunikasi (Microsoft Teams, RingCentral)
  • Keterampilan komunikasi dan kepemimpinan tim yang sangat baik
  • Kemampuan organisasi dan multitasking yang kuat
  • Berorientasi pada layanan pelanggan dengan pola pikir proaktif dan pemecahan masalah
  • Efektif di bawah tekanan, dengan keterampilan pengambilan keputusan dan manajemen eskalasi yang kuat
Manajemen TeknisAdministrasi SistemManajemen OperasiKomunikasiPemecahan Masalah Perangkat KerasPemecahan Masalah Perangkat LunakPemecahan Masalah Jaringan
Preview

CHERRY MAE ATIENZA

HR OfficerRemotely Philippines OPC

Balas Hari Ini 4 Kali

Diposting di 02 July 2025

Laporkan

Pengingat Keamanan Bossjob

Jika posisi tersebut mengharuskan Anda bekerja di luar negeri, harap waspada dan waspada terhadap penipuan.

Jika Anda bertemu dengan perusahaan yang melakukan tindakan berikut selama pencarian kerja Anda, tolong segera laporkan

  • menahan ID Anda,
  • mengharuskan Anda untuk memberikan jaminan atau mengumpulkan properti,
  • memaksa Anda untuk berinvestasi atau mengumpulkan dana,
  • mengumpulkan keuntungan terlarang,
  • atau situasi ilegal lainnya.