アンヘレス市, PH

フルタイム

MCIは、顧客の多様なニーズに応えるためにカスタマイズされたソリューションを提供することを専門とする主要なビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。卓越性へのコミットメントと革新に重きを置き、業界内で信頼のおけるパートナーとしての地位を確立しています。

高いスキルとやる気を持ったカスタマーサービス担当者を求めており、海外のクライアントに素晴らしい顧客サポートを提供するためにチームに参加していただきます。成功する候補者は、メールやチャットサービスなどの様々なチャネルを通じてサポートを提供します。顧客サービス志向（共感的、応答性、忍耐強い、誠実）である必要があります。

この役職を考慮されるためには、当社のキャリアページでのフルアプリケーションすべてのスクリーニング質問からの応募、および簡単な採用前テストを完了する必要があります。

主な職責

• クライアントに対して、メールおよびチャットサービスを通じて礼儀正しく、タイムリーに、プロフェッショナルに対応する
• 顧客のニーズを理解し、懸念を解決する
• 必要に応じて、システムを調査して情報を見つけ、他部門と調整して問題を解決する
• クライアントプログラムのプロセスを守り、すべてのタスクを礼儀正しくプロフェッショナルに遂行する
• タスクを完了するためにシステムとテクノロジーを活用する
• すべての必須スクリプト、ポリシー、および手続きを守る
• 知識ベースとトレーニングを活用して顧客のリクエストに正確に応答する。
• 機密情報と個人情報に関する要件を遵守する
• マネージャーチームに対して適切に顧客の懸念をエスカレーションする
• 問題解決と効果的なコール処理を通じて初回解決を保証する
• 会議とトレーニングに参加し、プログラム知識、システム、プロセスの変更を最新の状態に保つためにすべての新しいトレーニング資料を確認する
• すべての出勤と勤務スケジュールの要件に従う
• 会社の継続的なニーズを満たすために、職務に関連する他の必須業務に参加する。
  
  
  

この職に適しているか疑問に思いますか？

この職は、関係を構築し、トレーニング中に得た知識を顧客の成果に変えることにあります。積極的で、意欲的で、自信のある応募者は応募を歓迎します。この職に最適な候補者は非常にやる気があり、エネルギッシュで、献身的です。

• 18歳以上である必要があります
• 高校卒業または同等の資格
• 英語を読み、流暢に話す能力
• 6ヶ月以上のメールおよびチャットサポートコールセンターの米国アカウント処理経験
• 優れた組織、書面、および口頭コミュニケーションスキル
• コンピュータ、Windows PCアプリケーションに慣れており、新しい複雑なコンピュータシステムアプリケーションを学ぶ能力
• Microsoft Officeスイート（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）に関する基本的な知識
• 迅速かつ正確にタイピングする能力（40ワード以上/分、95％の精度）
• 文法評価合格スコア > 90％
• 優れた理解力テストスコア > 90％
• CRMプラットフォームの知識があると有利
• 顧客の問題を評価、トラブルシュート、フォローアップする能力
• 紛争解決、問題解決、交渉の適性
• マルチタスクをこなす能力、集中し、自分自身を管理する能力
• 強いチーム志向と顧客志向
• 変化の多い迅速な環境で成功できる能力
• 優れた対人スキルと、チームや顧客との関係構築能力
• 定期的な出勤と時間厳守を維持する能力
• 休日や祝日を含むシフト勤務の柔軟性
  
  
  

すべてのMCIロケーション

• 職のある国で働く許可を持っていること。
  
  
  

職のプログラムと場所による

• 指紋付きのレベルIIバックグラウンドおよび／またはセキュリティ調査に同意しなければなりません。職のオファーはバックグラウンド/セキュリティ調査結果に基づいて条件付きで提供されます。
• ドラックテストの提出に同意し、ドラックテストの結果に基づいて職のオファーが決定されることに同意する必要があります。
  
  
  

貢献を評価してくれる雇用主をお探しですか？

MCIでは、あなたの努力が評価され、報酬が得られることを信じています。私たちの報酬および福利厚生パッケージは競争的であり、時間とともに成長できるように設計されています。経験に基づいて開始の報酬が決定され、チームメンバーをサポートし報酬を与えるためのさまざまな福利厚生およびインセンティブを提供しています。

MCIから期待できること

私たちは、給料を超えたバランスとサポートの重要性を理解しているため、さまざまな福利厚生およびインセンティブを提供しています。私たちのチームメンバーは、休暇や休暇として必要な時間を取得できる有給休暇税引後および休暇を楽しむインセンティブ & 報酬電子機器から夢の休暇、時には車に至るまでの現金ボーナスや賞品のある日次、週次、および月次コンテストに参加する健康保険フルタイムの従業員は、90日後に包括的な医療、歯科、ビジョンカバーの資格を持ち、すべての従業員はわずか30日後にMEC医療プランにアクセスできます。福利厚生のオプションは場所によって異なります。退職金プログラム、適用される場合、退職金貯蓄で将来を確保する障害保険予期せぬ困難を乗り越える短期および長期の障害カバーを利用することができます。生命保険愛する人を守るための生命保険オプションへのアクセス社内昇進に重点を置いたキャリア成長、従業員は重要な進展機会を楽しむ。給料をもらいながら新しいスキルを学ぶことができるオンサイトトレーナブルかつ有給トレーニングの楽しみ、エンゲージングな職場環境、協力的でエンゲージメントを奨励するチーム志向文化を楽しむカジュアルドレスコード、仕事中の快適さを享受。


ライフスタイルにフィットする報酬制度 & ベネフィット

MCIは、子会社および各地にわたる多様なチームのニーズに合わせて提供を調整することに誇りを持っています。特定の福利厚生とインセンティブは地理により異なる場合がありますが、コミットメントのコアは変わりません。努力を報い、成長の機会を提供し、すべての従業員が評価される環境を作る準備ができるMCIと一緒に成長をサポートしてくれる会社に参加する準備ができたら、今すぐご応募ください！

この職はプロフェッショナルなオフィス環境で運営されます。この職の義務を遂行するとき、従業員は主に座位で行われ、長時間座ったり立ったりしながらコンピュータと電話ヘッドセットを使用する必要があります。従業員はコンピュータやその他のオフィス機器、電話、コピー機およびプリンターを操作する必要があります。また、タスクを達成するためにオフィス内を移動する場合もあります。どの方向にも手を伸ばす、物を移動する、オブジェクトを持ち上げたり下げたりする、物を前後に動かす、物に力を加える（最大40ポンド）

アメリカ障害者法（ADA）に沿って、MCIおよびその関連会社は、障害を持つ資格のある応募者または従業員からリクエストがあった場合、合理的な配慮を提供する方針を採用しています。合理的な配慮のリクエストに関する方針は、雇用のすべての側面に適用されます。合理的な配慮が必要な場合は、人事部にご連絡ください。

MCIおよびその子会社では、違いを受け入れ、ダイバーシティが従業員、会社、顧客、およびコミュニティに利益をもたらすと信じています。MCIでの雇用のすべての側面は、人の能力と資格のみを基準にしています。MCIは差別のない職場環境を維持しており、従業員は尊厳と敬意を持って扱われます。すべての従業員は、MCIの多様性と平等な雇用環境に対するコミットメントを果たす責任があります。

MCIは、年齢、先祖、色、家族または医療休暇、性自認または表現、遺伝情報、婚姻状況、医療状態、国籍、肉体または精神的障害、政治的所属、退役軍人としての保護されたステータス、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、または適用法、規制、条例によって保護されているその他の特性を理由に従業員や応募者に対して差別をしません。MCIは、地元および連邦の要件に一致する方法で犯罪歴のある適格な応募者を雇用することを検討します。

MCIは、これらの特性に基づく差別や嫌がらせを許容しません。私たちは、雇用のすべての側面においてこれらの原則を遵守しています。招聘、採用、トレーニング、給与、昇進、福祉制度、社会およびレクリエーションプログラム、懲戒処分などです。また、MCIの方針は適用法、規制、条例がある場所で保護対象の従業員に対して必要な範囲で合理的な配慮を提供することです。

MCIは、顧客体験（CX）とデジタル体験（DX）の課題を異なる方法で捉え、業界をリードするソリューションを生み出し、優れた体験を提供し、最適なパフォーマンスを促進します。MCIは、企業がビジネスプロセスアウトソーシング、スタッフの増強、コンタクトセンターの顧客サービス、ITサービスのニーズを一般的および専門的なホスティング、ソフトウェア、スタッフ、およびサービスを提供することでサポートします。