vMax Global adalah perusahaan dinamis dan berkembang pesat yang berada di garis depan industri iGaming dan undian. Saat kami memperluas jangkauan di berbagai wilayah, kami mencari profesional ambisius yang dapat berkembang dalam lingkungan berkinerja tinggi dan membawa energi baru.

Kami sedang mencari Manajer CRM yang proaktif dan berbasis data untuk berkontribusi pada pertumbuhan ambisius kami.

Kami mencari Manajer CRM yang berbakat dan berbasis data untuk mengelola dan mengoptimalkan strategi manajemen hubungan pelanggan kami di seluruh...

Anda akan bertanggung jawab untuk mengembangkan, menerapkan, dan mengelola program CRM yang komprehensif yang meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong keterlibatan sepanjang siklus hidup pelanggan, dan memaksimalkan nilai seumur hidup. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi profesional yang berfokus pada kinerja yang dapat berkembang dalam lingkungan yang cepat dan kewirausahaan, memanfaatkan wawasan untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

• Strategi & Peta Jalan CRM: Mengembangkan dan melaksanakan strategi CRM holistik yang selaras dengan tujuan bisnis, dengan fokus pada akuisisi pelanggan, onboarding, keterlibatan, retensi, dan pemulihan di semua vertikal produk.
• Manajemen Siklus Hidup Pelanggan: Mendesain, menerapkan, dan mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan alur kerja otomatis di berbagai titik kontak (email, SMS, notifikasi push, pesan dalam aplikasi) untuk memandu pengguna melalui siklus hidup mereka.
• Segmentasi & Personalisasi: Menerapkan strategi segmentasi pelanggan yang canggih untuk memberikan komunikasi, penawaran, dan pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan relevan kepada berbagai kelompok pengguna.
• Manajemen Kampanye: Merencanakan, melaksanakan, dan menganalisis kampanye CRM yang ditargetkan, termasuk penawaran promosi, program loyalitas, inisiatif re-engagement, dan pembaruan produk.
• Kepemilikan Platform CRM: Mengelola dan mengoptimalkan platform CRM kami (misalnya, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable), memastikan integritas data, efisiensi sistem, dan pemanfaatan semua fitur secara efektif.
• Pengujian A/B & Optimalisasi: Melakukan pengujian A/B yang ketat pada semua inisiatif CRM (misalnya, judul email, konten, waktu, segmentasi) untuk terus meningkatkan kinerja kampanye dan keterlibatan pengguna.
• Analisis Data & Pelaporan: Memantau metrik kunci CRM dan retensi (misalnya, tingkat buka, tingkat klik, tingkat konversi, churn, LTV), menyediakan laporan kinerja secara reguler, dan menerjemahkan data yang kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim pemasaran, produk, dan kepemimpinan.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan tim pemasaran, produk, pengembangan, analitik data, dan dukungan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan strategi yang terintegrasi.
• Kepatuhan & Praktik Terbaik: Memastikan semua aktivitas CRM mematuhi regulasi privasi data (misalnya, GDPR, CCPA) dan panduan komunikasi spesifik industri, khususnya dalam pasar iGaming dan undian AS.

• Pengalaman Terbukti (5+ tahun): Pengalaman yang solid sebagai Manajer CRM atau peran serupa, dengan rekam jejak yang kuat dalam mengembangkan dan menerapkan strategi siklus hidup pelanggan yang sukses.
• Keahlian Industri (WAJIB): Minimum 2 tahun pengalaman CRM langsung dan praktis di segmen iGaming, Kasino Undian AS, dan/atau SaaS adalah WAJIB.
• Keahlian Platform CRM: Kemampuan tingkat ahli dengan setidaknya satu platform otomatisasi pemasaran/CRM utama (misalnya, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable, Mailchimp, Klaviyo).
• Analisis Data: Keterampilan analitis yang kuat dengan kemampuan untuk menginterpretasikan data pelanggan yang kompleks, mengidentifikasi tren, dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Segmentasi & Personalisasi: Pengalaman yang terbukti dalam segmentasi pelanggan, teknik personalisasi, dan metodologi pengujian A/B.
• Komunikasi & Manajemen Proyek: Keterampilan komunikasi tulisan dan lisan yang sangat baik, dengan kemampuan untuk mengelola beberapa proyek dan berkolaborasi secara efektif dengan tim yang beragam.
• Pemahaman tentang Meteri Pelanggan: Pemahaman mendalam tentang KPI siklus hidup pelanggan (misalnya, LTV, tingkat churn, metrik keterlibatan, tingkat pembelian ulang).
• Adaptabilitas: Termotivasi sendiri, proaktif, dan mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang cepat, jarak jauh, dan berjiwa kewirausahaan.
• Bahasa: Bahasa Inggris tingkat lanjut adalah suatu keharusan.
• Pendidikan: Gelar Sarjana di bidang Pemasaran, Bisnis, Analitik Data, atau bidang terkait.

Apa yang Kami Tawarkan

• Gaji bulanan yang kompetitif, sesuai dengan pengalaman.
• Bonus bulanan berbasis kinerja yang menghargai pencapaian Anda.
• Posisi sepenuhnya jarak jauh, menawarkan fleksibilitas dan keseimbangan kerja-hidup.
• Peluang menarik untuk bekerja pada proyek iGaming, SaaS, dan undian yang berkembang pesat di berbagai wilayah.
• Kebebasan untuk menerapkan strategi CRM Anda dengan dukungan dan sumber daya penuh dari manajemen.
• Budaya kewirausahaan berbasis kinerja di mana keterampilan dan ide Anda benar-benar berarti dan memberikan dampak signifikan.