O Especialista em Risco de Fraude e Pagamentos é responsável por monitorar contas de clientes, investigar atividades fraudulentas/ilícitas. Este é um papel chave para garantir que todas as transações e informações dos clientes sejam legítimas.

· Atendimento de chat e e-mails em tempo real

· Monitorar alertas de fraude e fornecer suporte de análise de dados para resolver e liderar a recuperação de fraudes

· Processos

· Revisar e verificar documentos enviados pelos clientes quanto à precisão e autenticidade

· Responder e-mails relacionados a atualizações de processos e relatórios no departamento.

· Monitorar a atividade dos clientes, incluindo auxiliar na identificação de atividades fraudulentas ou abusos

· Revisar e processar transações escaladas de acordo com padrões e procedimentos estabelecidos

· Comunicar-se com outros departamentos em relação à Prevenção de Fraude e Conformidade

· Interagir com jogadores que têm preocupações em relação à sua conta, seus depósitos e com o site por meio da ferramenta de comunicação disponível.

· Realizar análise de jogadores para os maiores saques diariamente

· Envio de relatórios de turno e escalonamentos

· Identificar padrões comportamentais e classificar de acordo com cenários de risco

· Criar e manter relatórios de todas as atividades de prevenção de perdas e investigação de fraudes

· Realizado diariamente

· Auxiliar e revisar depósitos e saques dos jogadores em relação às suas transações de jogo OU com base em suas transações monetárias reais em suas contas

· Pelo menos 1-3 anos de experiência no mesmo nível

· Experiência comprovada na área relacionada

· Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo a capacidade de interagir com clientes, alta administração e forças de segurança.

· Habilidades em TI.

· Capacidade de trabalhar de forma independente com mínima supervisão

· Honesto e ético, com altos níveis de integridade e confidencialidade

· Boa atenção aos detalhes

· Ser confiante, confiável e capaz de trabalhar sob pressão

· Boas habilidades de organização e forte habilidade de tomada de decisão

· Deve estar disponível para turnos noturnos e possível trabalho em feriados

· Graduação em área relacionada (por exemplo, estudos de seguros, justiça criminal, gestão de riscos) ou outra certificação relevante preferida (por exemplo, Certificado de Investigador de Fraude de Seguros) – Não é obrigatório, mas é um diferencial