A vMax Global é uma empresa dinâmica e em rápido crescimento na vanguarda da indústria de iGaming e sorteios. À medida que expandimos rapidamente por várias regiões, estamos em busca de profissionais ambiciosos que prosperam em ambientes de alta performance e trazem nova energia para a equipe.

Estamos buscando um Gerente de CRM proativo e orientado por dados para contribuir com nosso crescimento ambicioso.

Procuramos um Gerente de CRM talentoso e orientado por dados para ser responsável e otimizar nossas estratégias de gerenciamento de relacionamento com o cliente em nossa…

Você será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar programas de CRM abrangentes que aumentem a lealdade do cliente, incentivem o engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente e maximizem o valor ao longo da vida. Esta é uma oportunidade fantástica para um profissional focado em desempenho que prospera em um ambiente empreendedor e acelerado, aproveitando insights para construir relacionamentos duradouros com os clientes e fomentar um crescimento sustentável.

• Estratégia e Roteiro de CRM: Desenvolver e executar uma estratégia holística de CRM alinhada aos objetivos de negócios, com foco na aquisição de clientes, integração, engajamento, retenção e retorno em todas as verticais de produtos.
• Gestão do Ciclo de Vida do Cliente: Projetar, implementar e otimizar jornadas do cliente e fluxos de trabalho automatizados em vários pontos de contato (e-mail, SMS, notificações push, mensagens no aplicativo) para guiar os usuários ao longo de seu ciclo de vida.
• Segmentação e Personalização: Implementar estratégias avançadas de segmentação de clientes para oferecer comunicações, ofertas e experiências altamente personalizadas e relevantes para diferentes grupos de usuários.
• Gestão de Campanhas: Planejar, executar e analisar campanhas de CRM direcionadas, incluindo ofertas promocionais, programas de fidelidade, iniciativas de reengajamento e atualizações de produtos.
• Propriedade da Plataforma de CRM: Gerenciar e otimizar nossa(s) plataforma(s) de CRM (por exemplo, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable), garantindo integridade de dados, eficiência do sistema e utilização efetiva de todos os recursos.
• Testes A/B e Otimização: Conduzir testes A/B rigorosos em todas as iniciativas de CRM (por exemplo, linhas de assunto, conteúdo, timing, segmentação) para melhorar continuamente o desempenho das campanhas e o engajamento dos usuários.
• Análise de Dados e Relatórios: Monitorar métricas-chave de CRM e retenção (por exemplo, taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão, churn, LTV), fornecer relatórios de desempenho regulares e traduzir dados complexos em insights acionáveis para as equipes de marketing, produto e liderança.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, produto, desenvolvimento, análise de dados e suporte ao cliente para garantir experiências de clientes sem costura e estratégias integradas.
• Conformidade e Melhores Práticas: Garantir que todas as atividades de CRM estejam em conformidade com as regulamentações de privacidade de dados (por exemplo, GDPR, CCPA) e diretrizes de comunicação específicas do setor, particularmente nos mercados de iGaming e sorteios nos EUA.