职位概要：（简要说明该职位存在的原因或工作的整体目的。）

为团队提供语音和后台支持，相关但不限于：

• 沟通管理

• 订单管理

职位职责：（描述该职位所承担的持续责任。责任是职位需要实现的重要结果的陈述。每个责任声明都应与必须完成的单一最终结果相关，并且可以应用某种绩效测量。）

1. 解决问题

a. 通过明确问题、确定原因、选择并解释最佳解决方案，依靠各种沟通渠道进行后续以确保解决问题

b. 识别和评估客户需求以达到满意度

2. 沟通管理

a. 通过各种渠道（即电话、聊天、电子邮件等）处理客户沟通和/或问题

b. 遵循沟通程序、政策和指南

3. 订单管理

a. 处理来自各种渠道的客户订单请求

b. 遵循订单处理程序、政策和指南

4. 团队合作

a. 通过达到相关结果来为团队努力贡献力量

b. 通过收集客户信息和分析客户需求向管理层推荐潜在的产品/服务

c. 通过开放和互动的沟通在团队内部建立可持续的信任关系

5. 执行分配的其他任务或项目

主要关系：（与该职位直接接触的人/机构：

A. 内部 - 例如，直接上级、直接下属等。

• 团队负责人

• 其他MDM和CS成员

• 其他ITSS团队成员

B. 外部 - 例如，顾问、申请者、客户等。）

• 客户

职位要求

候选人必须具备：

• 至少两（2）年电话营销和电话销售经验；

• 具有竞争力的沟通能力；

• 有使用CRM/销售软件的经验者优先；

• 强烈的承诺感以支持组织的目标和价值观；

• 在工作时间和灵活的排班上有高灵活性；

请参考职位描述。