Agen Pusat Panggilan menangani panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, pesanan, atau dukungan teknis. Peran ini memerlukan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang kuat.

• Menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar secara profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan informasi produk/layanan, penagihan, atau penyelesaian masalah.

• Menaikkan masalah yang kompleks ke dukungan tingkat lebih tinggi jika diperlukan.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem tiket atau CRM.

• Memenuhi metrik kinerja termasuk waktu penanganan panggilan, skor kepuasan, dan tingkat penyelesaian.

• Lulusan sekolah menengah atau setara; pengalaman di BPO adalah nilai tambah.

• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris (verbal dan tulisan) dengan baik.

• Berkenalan dengan perangkat lunak dan alat call center (misalnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empatik, dan memiliki keterampilan mendengarkan aktif.