Sebagai Spesialis Retensi, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan retensi pelanggan dengan menangani kekhawatiran terkait pengembalian produk, pembatalan layanan, dan pengembalian dana, sambil juga memastikan bahwa Anda dapat meyakinkan pelanggan untuk menjaga produk dengan memberikan pemahaman tentang manfaatnya terkait kondisi kesehatan mereka.

Anda akan menggunakan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang luar biasa untuk mengubah pengalaman yang mungkin negatif menjadi hasil yang positif, memastikan kepuasan pelanggan sambil berkontribusi pada tujuan retensi perusahaan.

• Menangani interaksi pelanggan dengan tujuan mempertahankan pelanggan yang mempertimbangkan untuk membatalkan layanan atau mengembalikan produk.
• Menyelesaikan permintaan pengembalian dan pengembalian dana secara profesional dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan dan meminimalkan kehilangan pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim Dukungan dan Penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan mengurangi kebutuhan untuk pengembalian.
• Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam proses dan meningkatkan retensi.
• Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama yang terkait dengan retensi pelanggan, kepuasan, dan loyalitas.
• Memberikan umpan balik dan wawasan untuk menyempurnakan strategi dan kebijakan retensi pelanggan.

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran retensi pelanggan, lebih disukai di lingkungan eCommerce atau layanan pelanggan.
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola pengembalian, pengembalian dana, dan mempertahankan pelanggan dengan sukses.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan perangkat lunak layanan pelanggan (misalnya, Shopify, Gorgias, Vonage).
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik dengan kemampuan untuk meredakan situasi dan membujuk pelanggan dengan profesionalisme.
• Kecerdasan emosional yang kuat, kemampuan memecahkan masalah, dan adaptabilitas dalam lingkungan yang bergerak cepat.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan yang berorientasi pada kinerja dengan tujuan retensi yang jelas.