Seorang Manajer Akun Sosial berpengalaman yang akan mengawasi dan mengembangkan kehadiran merek di Tiktok, memastikan konsistensi merek, pencapaian target, manajemen pemangku kepentingan yang efektif, dan manajemen merek e-commerce yang komprehensif. Peran ini akan mengelola merek FMCG dengan 5 Toko Tiktok di kategori Kecantikan & Perawatan Pribadi serta Ibu & Bayi.

Tanggung Jawab Utama:

1. Manajemen Akun Toko TikTok:

• Mengelola beberapa akun toko TikTok untuk merek FMCG.
• Mengelola anggaran investasi untuk mendukung saluran pendapatan di Tiktok.
• Memastikan setiap akun mematuhi panduan merek dan mencerminkan suara dan visi merek.

2. Pencapaian Target & Perencanaan Kampanye:

• Menetapkan dan memantau KPI untuk setiap akun toko TikTok.
• Mengembangkan dan menerapkan rencana kampanye/promo yang komprehensif untuk mencapai target merek dan meningkatkan penjualan.

3. Manajemen Pemangku Kepentingan:

• Bertindak sebagai penghubung utama antara merek dan tim platform TikTok.
• Memfasilitasi komunikasi yang jelas dan efektif antara tim internal, termasuk pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk.

4. Aktivasi Konten & Siaran Langsung:

• Mengawasi pembuatan dan penjadwalan konten yang menarik yang disesuaikan untuk TikTok.
• Berkoordinasi dengan tim kreatif dan influencer untuk memproduksi siaran langsung yang berdampak tinggi yang meningkatkan visibilitas, keterlibatan & konversi merek.

5. Strategi Produk dan Penetapan Harga:

• Bekerja sama dengan merek tentang penentuan produk yang paling sesuai untuk audiens TikTok.
• Menetapkan strategi penetapan harga dan rencana promosi yang selaras dengan tren pasar dan permintaan konsumen.

6. Manajemen Inventaris:

• Memantau tingkat inventaris dan berkoordinasi dengan tim rantai pasokan untuk memastikan ketersediaan produk.
• Menganalisis tren penjualan dan menyesuaikan perkiraan inventaris untuk mengoptimalkan level stok.

7. Pengalaman & Dukungan Pelanggan:

• Mengawasi proses layanan pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.
• Menerapkan mekanisme umpan balik dan bekerja dengan CSEA untuk menangani masalah atau kekhawatiran.

8. Penelitian Merek dan Pasar:

• Melakukan penelitian pasar untuk tetap terupdate dengan tren konsumen dan strategi pesaing.
• Menggunakan wawasan untuk memberi tahu tim media sosial & produksi tentang optimasi yang dapat dilakukan untuk merek.

9. Pelaporan & Analisis:

• Menganalisis metrik kinerja dan menyiapkan laporan reguler untuk pemangku kepentingan. Menggunakan wawasan berbasis data untuk mengoptimalkan kampanye mendatang dan meningkatkan ROI.

10. Kolaborasi Lintas-Fungsional:

• Bekerja sama dengan departemen lain (Keuangan, Rantai Pasokan & Operasi, Studio) untuk memperlancar operasi e-commerce.
• Memastikan keselarasan strategi e-commerce dengan tujuan bisnis yang lebih luas.

Persyaratan:

• Gelar sarjana di bidang Pemasaran, Bisnis, atau bidang terkait.
• 2-3+ tahun pengalaman dalam manajemen akun, pemasaran digital, atau peran serupa, lebih disukai dalam FMCG atau e-commerce.
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola kampanye media sosial dan mencapai target penjualan.
• Memahami platform TikTok dan fitur-fitur di dalamnya dengan baik.
• Keterampilan komunikasi, negosiasi, dan manajemen proyek yang sangat baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dan mengelola beberapa proyek secara bersamaan.
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan--untuk mengartikulasikan pesan merek dengan jelas dan konsisten kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal, untuk berkolaborasi dengan tim lintas-fungsional, dan untuk membangun hubungan dengan klien, vendor, dan pelanggan.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.