仕事内容:

• 電話やメールで技術的な支援を求める顧客の最初の連絡窓口として対応すること
• 診断技法や関連する質問を通じてリモートトラブルシューティングを行うこと
• 顧客が提供する問題と詳細に基づいて最適な解決策を決定すること

要件とスキル:

• ITヘルプデスクとしての1〜5年の経験
• 大学卒業
• グローバルサービスデスクの経験。
• オフィス自動化製品、データベース、リモートコントロールの実務知識を持つ技術に精通していること
• コンピュータシステム、モバイルデバイス、その他の技術製品に関する優れた理解
• 基本的な技術問題を診断し解決する能力
• 英語での熟達
• 優れたコミュニケーションスキル
• 顧客志向で冷静な性格

譲れない資格:

• 最小3年の経験
• 直ちに働ける候補者のみ
• 学士号、またはディプロマ及び／またはTORを持っていること
• 2年課程（補修科目なし）とTORを持っていること
• ServiceNow、Active Directory、またはCRMのいずれかのチケットシステムの経験を持っていること。
• グローバルな技術支援の経験を持っていること

仕事内容を参照してください。