会社説明

HedgeServは、ヘッジファンド、プライベートエクイティファンド、UCITS、ハイブリッドクレジットマネージャー、ファンドオブファンズおよびマネージドアカウントプラットフォームを含むすべての投資ビークル全体で、運用資産が4,500億ドルを超える、世界をリードするファンド管理会社です。HedgeServは、独自のプロプライエタリテクノロジーとロボティックプロセスオートメーションを組み合わせ、機械学習によって駆動される直感的なデジタルプログラム、および広範なプロプライエタリトランザクションデータセットによって強化された、クライアントのエクスペリエンスを最適化します。HedgeServの起業家精神と革新精神は、生産的で機敏な環境を生み出し、チームがクライアントのニーズを予測し、常にリアルタイムでソリューションを提供することを可能にします。業界の専門家で最も経験豊富なチームが率いるHedgeServは、世界中で1,500人以上の専門家を擁し、クライアントのリスク管理、ポートフォリオ管理、中間管理、投資家関係、会計、規制、コンプライアンス、税務サービスに対してカスタマイズ可能なソリューションを提供しています。2008年の設立以来、HedgeServは多くの称賛を受け、ファンド会計、報告＆報告技術、クライアントサービス、投資家サービス、オルタナティブファンド専門知識、規制専門知識でトップの管理者および＃1のランキングを獲得しています。

HedgeServは、未来志向のマインドセットを確保するために継続的に進化する仕事のやり方を持つ進歩的な会社です。当社の従業員は、明確な学習経路とキャリア開発の枠組みから利益を得ており、それによってキャリアの軌跡、トレーニングおよび進行計画が描かれます。HedgeServは、リモートおよびハイブリッドの勤務形態、完全に支払われた包括的な健康とウェルビーイングの利益を含む多様なオファリングを通じて従業員をサポートしています。HedgeServは、RippleMatchの2022年次世代雇用主100社リストでジェネレーションZのためのトップ職場100に選ばれました。HedgeServは、アメリカ、グランドケイマン、アイルランド、ポーランド、ブルガリア、ルクセンブルク、フィリピン、オーストラリアに13のオフィスを運営しています。

職務概要

サービスデスク技術者は、HedgeServのグローバルエンジニアリングおよび運用機能を維持する上で重要な役割を果たします。この役割には、技術スタックとそれらの管理を促進する運用技術のサポート、メンテナンス、およびリソースのコーディネーションが含まれます。このポジションは、テクノロジー管理、プロセスマネジメント、スタッフの調整／呼び出し、関連ツールセットの管理／使用の組み合わせを反映します。

この役割に成功する候補者は、現代的でダイナミックで高圧な環境でどのように実行するかを知っている熟練した透明な1レベルテクノロジストであることが必要です。この役割の主な責任の一つは、技術チームとビジネスユーザー間のコミュニケーションとコーディネーションであり、強い英語の会話および文書作成能力が要求されます。サービスデスクチームは、大規模で多様な技術のプール全体のITシステムに関する幅広いサービスと技術支援を提供します。あなたは基本的な技術問題に対する質問に答え、それらを解決する支援を提供します。問題に対しタイムリーかつ質の高い解決を行い、それを当社のチケットシステムに記録することが求められます。また、この役割には、サーバー／VMオペレーションと管理、生産および非生産環境サポート、そしてさまざまな技術分野にわたるエスカレーションコンタクトのコーディネーションも含まれます。

このポジションはフィリピンオフィスを拠点とし、サービスデスクスーパーバイザーに報告します。現任の候補者は、6つの異なる国にある10のオフィスのいずれかをサポートする24/7のグローバルチームで働きます。

主な責任:

• 警告チケットに対処する。これには次のようなことが含まれますが、これに限定されません:

-サービスの可用性

-コアアプリケーションサービスの応答なし

-ディスク容量

-高メモリ使用率

-高CPU使用率

-アプリケーションの可用性

-クラスター問題

-サーバー／VMの停止または再起動

• プロダクションサポートチャットルームで報告された問題に迅速に対応し、解決する。これは直接的なレベル1のトラブルシューティングが要求される場合や、専門サポートチームへのインシデントのルーティングを伴う場合があります。プロダクションサポートチャットルームで報告される問題には、次のようなものが含まれますが、これに限定されません:

-環境パフォーマンス（例: 遅さ）

-環境の停止

-高優先度ユーザーセッションの遅れまたは応答なし

-未知の技術的問題のためにビジネスデリバラブルが未達

• サービスデスクチームに割り当てられるインシデントおよびサービスリクエストチケットの責任を持つ。インシデントチケットには次のようなことが含まれるかもしれません:

-問題のトラブルシューティングに関連する構成変更

-コアサービス／サーバーの再起動

-ユーザーアカウントの問題（パスワードリセット、ロック解除、グループメンバーシップ）

-パイソンサービスコンテナ数の変更

-孤立したユーザー接続問題を調査するリクエスト

• 生産および非生産環境における運用タスクの責任を持つ。次のようなことが含まれるかも知れませんが、これに限定されません:

-環境の安定性とトラブルシューティング  アプリケーションログの分析、システムログの分析、修正の推奨

-環境パフォーマンスとトラブルシューティング  パフォーマンスダッシュボードデータの分析、プロセス特定のリソース使用量の分析を用いたプロセスモニターツールの使用、アプリケーションログの分析、システムログの分析、修正の推奨

• インシデントやサービスリクエストチケットへの迅速な対応と解決

• 新しいユーザーと既存のユーザーに対するトレーニングの支援。
• ネットワークおよび音声インフラストラクチャの基本的なトラブルシューティング。
• さらなる技術調査または他のITチームとの相互作用が必要なリクエストに対するエスカレーションプロセスの適切な使用を識別する。
• 標準操作手順（SOP）の作成をサポートし、提供されるサービスのさまざまなレイヤー間に一貫性をもたらす。

資格:

• 優れた口頭および文書のコミュニケーションスキル。
• コンピュータサイエンス関連分野の学士号。
• WindowsおよびAppleオペレーティング環境、Microsoft Office 365スイートに関する知識。
• さまざまなコンピュータシステム／アプリケーションを扱う能力が必要。
• 動的に変化する組織で働き、ビジネス要件が変わるときに調整できる能力。
• 楽観的で前向きな態度。常に改善を目指しています。
• 自己始動型、解決志向、型にはまらない考え方と行動。
• 望ましい特性: 好奇心旺盛、関与、徹底、意識的、所有感あり。
• 詳細志向で、複数の優先順位を管理する能力。
• チーム環境での作業が得意。
• 強い診断能力、問題解決能力、コミュニケーションスキル。

経験:

候補者は次のテクノロジーのいずれか、またはすべてにある程度の経験または露出が期待されています。

• Windows 7、8、10サポート
• Windows Server 2012および2016 OS
• Active Directory
• Microsoft Officeサポート
• チケットシステム
• ITILフレームワーク
• Manage Engine SDP、Desktop Central、Applications Manager
• Elastic（ELKスタックによるシステムモニタリング）

職務説明を参照してください。