会社概要

Dexcom Corporation（NASDAQ: DXCM）は連続的血糖測定（CGM）のパイオニアであり、世界的なリーダーです。Dexcomは、小規模な会社として大きな夢と共に開始されました。糖尿病の管理方法を永遠に変え、より良い健康の結果をもたらす情報と洞察を解放すること。ここに至るまでの25年間、私たちは業界を開拓してきました。そして、私たちはまだ始まったばかりです。私たちは糖尿病以外にも視野を広げ、人々が健康を管理する力を持つことを目指しています。それは、重要な健康課題を解決するための個別化された行動できる洞察を意味します。私たちが始めたことを続けていくために：人間の健康を改善すること。

私たちは、世界中で何千人もの野心的で情熱的な人々によって駆動され、顧客の信頼を得るために、誠実に、思い通りに、大きく考え、頼りになることで戦士のように戦う意欲があります。すでに数百万人の生活を変えた私たちは、さらに多くの人々の生活を変える準備ができています。私たちの未来の野望は、真剣な健康状態のためのソリューションを開発し続けながら、主要な消費者健康技術企業となることです。それは、ユニークなバイオセンシング技術の経験を絶えず再発明することで実現します。小規模な会社時代からはるかに進歩した私たちですが、私たちの夢はこれまで以上に大きくなっています。私たちの前には世界的な規模で健康を改善する機会があります。

概要

サービスマネジメントリードは、グローバルビジネスサービス（GBS）組織内の重要な役割であり、直接GBSエンゲージメント＆サービスマネジメントの責任者に、間接的にはサイトオペレーションディレクターに報告します。この役割は、主要なステークホルダーおよびGBSリーダーと協力して、パフォーマンスの優先順位に関する整合を図り、強力なパフォーマンスインテリジェンスとガバナンスを通じてSLAの提供を可能にします。理想的な候補者は、サービスデザイン、パフォーマンス管理、およびクロスファンクショナルな協力を通じてGBSサービスマネジメント戦略と原則をサポートする結果を促進する実績を持っています。

この役割には、サービスデザインと管理、継続的な改善、および定量分析において実績を持つ熟練の専門家が必要です。この個人は、強力な関係を築き、さまざまなGBS能力分野を横断し、高品質の作業を要求環境で行うことが求められます。

必須業務と責任

ステークホルダー管理と協力:

• FP&Aと協力してサイトのサービスカタログのメンテナンスと報告を完全に所有し、GBSエンゲージメントとサービスマネジメントの責任者とサイトオペレーションディレクターと密接に連携して、サービス管理戦略をGBS全体の目標とフレームワークに一致させます。
• サイトオペレーションリーダーシップにインサイトと強力なサポートを提供し、サービスの卓越性を保証します。
• サービス管理のベストプラクティスに関する信頼できるアドバイザーおよび対象となる専門家として行動します。
  
  

パフォーマンス管理デザインサポート

• 主要なステークホルダー、エンゲージメントリーダー、サイトオペレーションリーダーと協力して、ビジネスにとって重要なパフォーマンス要件、ビジネスインパクト、重要な測定基準を定義し、文書化します。OKRおよびグローバルな運営基準との整合性を確保します。
• サービスデザインパッケージの開発において専門家の指導とサポートを提供し、サービスレベル合意（SLA）、運営レベル合意（OLA）、主要なパフォーマンス指標を含みます。
• サービスデザインの方法論とベストプラクティスの開発と導入に貢献します。ビジネスインテリジェンスと協力して、サイトオペレーションリーダーシップにサービス卓越性を支援するインサイトを提供するパフォーマンストラッキングと報告を設計します。
  
  

パフォーマンス管理モニタリングとガバナンス

• 包括的なパフォーマンス管理フレームワークと報告メカニズムの維持とモニタリング。これには、設定された目標およびOKRに対してサービスパフォーマンスを追跡するための主要なパフォーマンス指標（KPI）およびサービス指標が含まれます。
• パフォーマンストレンド、ボトルネック、およびサービスの卓越性に対するリスクを積極的に特定します。
• 月次および四半期ごとのパフォーマンスレポートとダッシュボードを生成します。サイトオペレーションリーダーシップとレビューを促進し、パフォーマンス報告のデータの整合性と正確性を確保します。
  
  

パフォーマンス是正計画

• ビジネスインテリジェンスと継続的な改善チームと協力して、パフォーマンスギャップ、根本原因、潜在的なリスクを積極的に特定し、分析します。
• パフォーマンス指標のトレンドと洞察に基づいて継続的な改善の機会を特定することをサポートします。
• さまざまなGBSチームとクロスファンクショナルに協力して、パフォーマンスのギャップに対処し、サービス提供を改善するための効果的な緩和計画を開発し、実施します。
• 緩和策の効果を追跡および監視し、必要な調整を行うための推奨事項を作成します。
  
  

主要ビジネスメジャーと結果

パフォーマンスリーダーシップと監視:

• サイトのサービスカタログを正確で最新の状態に保つことにより、現行の機能と提供されるサービスを反映させます。
• 透明性とサービスパフォーマンスの洞察を高めることによって、稼働基準の順守とサービス卓越性の措置を強化します。
• 戦略的なイニシアチブを推進し、サービス管理およびパフォーマンス追跡における主導権を提供することで、業務卓越性を達成します。
• 正確で包括的なパフォーマンスの監視と報告を確保することによって、データドリブンな意思決定をサポートします。
  
  

緩和計画とインシデントの解決

• パフォーマンスギャップに対処するための効果的な緩和策を開発し、実施することで、タイムリーな解決と継続的な改善を保証します。
• サービスパフォーマンスのインシデントを迅速に解決することで、運営への影響を最小限に抑え、サービスの質を維持します。
  
  

ステークホルダーエンゲージメントと満足度

• ステークホルダーと強力な関係を維持し、サービス管理のベストプラクティスに関する専門家の指導を提供することによって、信頼と協力を育む。
• GBSパフォーマンスに対するステークホルダーの満足度の向上に貢献する一貫した高品質のサービス成果を提供します。
  
  

必要な資格

• サービスデザイン、パフォーマンス管理、継続的改善（リーン/シックスシグマ）の実績のある経験。
• データを行動可能な洞察に変換する能力を持つ優れた分析能力と問題解決能力。
• すべてのレベルのステークホルダーに影響を与え、協力する能力を持つ優れたコミュニケーションおよび対人スキル。
• クロスファンクショナルチームに影響を与え、結果を出す能力を示す。
• サービス管理パフォーマンス監視ツールと技術の経験。
• 強力なプロジェクト管理スキル。
• 速いペースでダイナミックな環境で働く能力。
• Microsoft Office Suite - Word、Excel、PowerPoint、Adobe Acrobat Proの習熟度。
• グローバルな経験が非常に望ましい。
• 医療機器、ヘルスケアまたは製造での経験が望まれます。
• 経験と教育要件:
• 12年以上のGBS、専門サービスまたは製造でのサービス管理役職の実績のある経験を持つ学士号が必要です。または、GBSサービスマネジメント、専門サービスまたは製造での実績のある10年以上の経験を持つこと。
  
  

必要な旅行

• 10 ～ 15%
  
  

言語スキル: 英語で効果的にコミュニケーションを取る能力が必要です。安全規則、操作および保守指示、および手順マニュアルなどのドキュメントを読み取り、解釈する能力があります。定型報告書や対応文書を書く能力があります。組織のお客様または従業員のグループの前で効果的に話す能力があります。

身体的要求: ここで説明する身体的要求は、この仕事の基本的な機能を成功裏に果たすために従業員が満たさなければならない代表的なものです。合理的な配慮が設けられる場合もあります。個人が障害を持っていても、基本的な機能を実行できるようにするために。一部の身体活動を実行する必要があるかもしれません。立つ、歩く、座る、手を使う、感じる、手と腕を伸ばす、登る、バランスを取る、かがむ、ひざまずく、しゃがむ、話す、聞く、味覚や嗅覚を持つかもしれません。0ポンド以上から100ポンド以上を持ち上げる必要がある場合があります。

作業環境: ここに説明される作業環境特性は、この仕事の基本的な機能を実行する間に従業員が遭遇する代表的なものです。合理的な配慮が設けられる場合もあります。個人が障害を持っていても、基本的な機能を実行できるようにするために。次の環境条件にさらされる可能性があります。湿ったまたは湿度の高い状態、動く部品の近くでの作業、高所や不安定な場所での作業、煙や浮遊粒子、毒性または腐食性化学物質、屋外の天候、極端な暑さ（天候以外）、極寒（天候以外）、電撃のリスク、爆発物の使用、放射線のリスク、振動。この作業環境における騒音レベルは静から非常に大きい範囲です。

ご注意: ここに記載された情報は、職務の職務と責任のすべてを網羅することを意図しているわけではありませんし、職務を遂行するために必要なスキルと能力のすべてを網羅したものではありません。管理は、この職務に対する職務と責任をいつでも割り当てまたは再割り当てすることができます。この職務記述の職務と責任は、合理的な配慮やその他の理由により、いつでも変更される可能性があります。

全ての派遣と採用代理店へ: 当社のキャリアサイトは、Dexcomで仕事を求めている個人専用です。許可された派遣と採用代理店のみがこのサイトを使用して特定の募集にプロファイル、応募、履歴書を提出することができます。Dexcomは未承諾の履歴書または応募を受け付けません。履歴書をタレント獲得チーム、Dexcom従業員または他の会社所在地に転送しないでください。Dexcomは未承諾の履歴書/応募に関連する手数料について責任を負いません。