• Citi proporciona programas y servicios para tu bienestar físico y mental, incluyendo acceso a opciones de telemedicina, defensores de salud, consejería confidencial y más. La cobertura varía por país.
• Citi proporciona acceso a una variedad de recursos de aprendizaje y desarrollo para ayudar a ampliar y profundizar tus habilidades y conocimientos a medida que avanzas en tu carrera.
  
  

• Proporcionar soporte de segundo nivel para casos relacionados con el aprendizaje, asegurando la resolución oportuna y efectiva de los problemas planteados por los aprendices.
• Colaborar con socios de RRHH, el equipo de Help Desk, Tecnología y otros interesados para abordar las necesidades de soporte de aprendizaje y mejorar las operaciones de aprendizaje de Citi.
• Gestionar y resolver casos utilizando el sistema de gestión de casos, escalando defectos o problemas de alto impacto al equipo de Tecnología según sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Tecnología para formular y solucionar problemas técnicos encontrados por los aprendices, escalando problemas técnicos que requieran una resolución en profundidad.
• Coordinar con el equipo de Help Desk de RRHH sobre problemas recurrentes de aprendices y actividades de sistema próximas para minimizar interrupciones y mejorar experiencias de aprendizaje.
• Servir como el contacto principal para casos relacionados con el aprendizaje escalados, analizando e identificando causas raíz y aplicando soluciones para prevenir recurrencias.
• Mantener registros detallados de los casos de soporte, resoluciones y acciones de seguimiento para apoyar la mejora continua en los servicios de soporte a aprendices.
• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte de primer nivel, equipándolos con el conocimiento para resolver efectivamente las consultas básicas de los aprendices.
• Participar en iniciativas para optimizar el proceso de soporte de aprendizaje, aprovechando los conocimientos de los datos de casos para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del aprendiz.
• Generar y revisar informes sobre casos de soporte de aprendizaje, identificando patrones y recomendando soluciones proactivas para problemas comunes.
• Realizar seguimientos con los aprendices para asegurar la satisfacción con la resolución y recopilar comentarios para mejorar la experiencia de soporte de aprendizaje.
  
  

• 2 años de experiencia relevante
• Conocimiento en gestión de casos - ServiceNow (deseable)
• Conocimientos en Metodología Ágil y JIRA serán una ventaja
• Dominio de Microsoft Office
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar plazos o cambios inesperados en los requisitos.
• Autodirigido y orientado a los detalles.
• Demuestra proactividad y trabaja de manera efectiva con supervisión mínima.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Demostrada capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y concisas.
• Habilidades analíticas, de investigación y resolución de problemas.
  
  

• Antecedentes en roles de Help Desk o Servicio al Cliente
• Conocimiento en ServiceNow (deseable)
• Conocimientos en Metodología Ágil y JIRA serán una ventaja
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.