Apakah Anda memiliki hasrat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mengubah tantangan menjadi peluang? Kami mencari Spesialis Pengalaman Pelanggan yang dapat menggabungkan empati, pemecahan masalah, dan pengetahuan produk untuk memastikan setiap pelanggan merasa didukung, dihargai, dan percaya diri dalam perjalanan mereka bersama kami.

Dalam peran ini, Anda tidak hanya akan menangani pengembalian, pengembalian dana, dan pembatalan dengan hati-hati, tetapi Anda juga akan mendidik pelanggan ketika itu berguna—selalu berfokus pada kepercayaan dan kepuasan daripada taktik penjualan yang memaksa.

• Dukungan dengan empati: Menanggapi panggilan, obrolan, dan email terkait pengembalian, pengembalian dana, atau pembatalan sambil menjaga proses agar bebas stres dan profesional.
• Mendidik dengan hati-hati: Membagikan wawasan produk yang berguna yang membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
• Menyelesaikan masalah dengan cepat: Menemukan solusi dengan cepat dan efektif untuk melindungi kepercayaan dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Berkolaborasi untuk perbaikan: Bekerja sama dengan tim Dukungan, Penjualan, dan Operasi untuk meningkatkan proses dan mengurangi masalah.
• Melacak dan berkembang: Memantau interaksi, meninjau umpan balik, dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan.
• Menjadi suara pelanggan: Membagikan wawasan berharga kepada pimpinan untuk membentuk kebijakan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

• Minimal 2 tahun pengalaman berhadapan dengan pelanggan (diutamakan eCommerce atau layanan pelanggan).
• Rekam jejak yang terbukti dalam menangani pengembalian dana, pengembalian barang, dan pembatalan dengan profesionalisme.
• Pengalaman menggunakan alat CRM (Shopify, Gorgias, Vonage, atau sejenisnya).
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik—tertulis dan lisan—dengan kemampuan menenangkan situasi yang menantang.
• Diberdayakan oleh empati, fleksibel, dan berorientasi solusi dalam lingkungan yang cepat.
• Nyaman bekerja menuju tujuan kinerja dan kepuasan.

Jika Anda siap untuk membuat perbedaan dalam setiap interaksi dan berkembang di tim yang menghargai pelayanan yang mengutamakan pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda!