Bergabunglah dengan Nooro dan Ubah Pembatalan Menjadi Loyalitas Pelanggan!

Di Nooro, kami percaya setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, dan memelihara hubungan jangka panjang. Sebagai pemimpin dalam ruang kesehatan dan kebugaran eCommerce, kami mencari seorang Spesialis Retensi yang dapat mengubah pengembalian dan pembatalan menjadi loyalitas yang diperbarui—menjaga pelanggan tetap terlibat, puas, dan terhubung dengan manfaat yang diberikan produk kami bagi kesejahteraan mereka.

Kenapa Nooro?

• $600/bulan + insentif berbasis kinerja.

Siapa yang Sukses dalam Peran Ini?

Kandidat ideal adalah komunikator ulung dengan empati untuk memahami kekhawatiran pelanggan dan percaya diri untuk mengubah “tidak” menjadi “ya.” Mereka unggul dalam de-eskalasi, tahu bagaimana mendidik pelanggan tentang nilai nyata dari sebuah produk, dan memiliki catatan terbukti dalam mengurangi churn di lingkungan yang cepat dan berorientasi pada kinerja.

Apa yang Akan Anda Lakukan:

• Berinteraksi dengan pelanggan yang meminta pengembalian, pengembalian dana, atau pembatalan dengan tujuan mempertahankan bisnis mereka.
• Mendidik pelanggan tentang manfaat produk terkait dengan kebutuhan kesehatan mereka untuk mendorong penggunaan yang berkelanjutan.
• Memproses pengembalian dan pengembalian dana secara profesional, memastikan kepuasan pelanggan sambil melindungi metrik retensi.
• Bermitra dengan tim Dukungan dan Penjualan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi pengembalian.
• Memantau tren retensi dan memberikan wawasan untuk memperbaiki proses dan kebijakan.
• Mencapai atau melebihi target retensi, kepuasan, dan loyalitas.

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam retensi pelanggan, idealnya di eCommerce atau layanan pelanggan.
• Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola pengembalian, pengembalian dana, dan retensi pelanggan.
• Memahami alat dan platform CRM seperti Shopify, Gorgias, dan Vonage.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk tetap tenang dan persuasif dalam situasi tekanan tinggi.
• Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris.