• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan profesional kepada klien kami
• Mencatat semua kontak klien - panggilan, email, formulir web, sesi chat, atau pesan suara - ke dalam alat tiket yang sesuai
• Mendiagnosis, mengatasi, dan menyelesaikan masalah aplikasi mengikuti prosedur operasi standar dan menggunakan alat dukungan pengetahuan
• Mengeskalasi isu, situasi, atau masalah yang memerlukan perhatian segera kepada Analis Level II, Pemimpin Tim, atau Manajer Meja Layanan
• Sesuai dengan proses yang dijelaskan, mengarahkan tiket yang tidak dapat diselesaikan di meja kepada grup penugasan atau penyelesaian yang sesuai
• Berkolaborasi secara efektif dengan anggota tim meja layanan lainnya untuk menyelesaikan dan mendokumentasikan masalah yang tidak familiar
• Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk operasi meja layanan
• Bekerja pada proyek atau tugas yang ditugaskan oleh pengawas

Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Analis Meja Layanan